客服職位。淘寶售后問題處理職位招聘比較難，因為要面對不同客戶各種各樣的刁難，對客服的素質要求、技能要求較高;還有售后客服基本是沒有提點的，都是固定工薪，所以相對售前客服底薪，售后客服的價格也會稍高一些。

咨詢量。淘寶網店的咨詢量直接決定著客服外包的費用，一般來說網店的咨詢量越多，需要配備的客服更多，需要花費的費用也更多。就算網店選擇拼湊席的外包客服，100個咨詢量的費用也要比50個咨詢量的費用高幾百塊錢。因為咨詢量的高低直接決定了外包客服需要花費的時間和精力。

產品介紹的難易程度。不同的產品接待的難度不同，比如淘寶眼鏡店鋪，客戶要咨詢的就是眼鏡的度數、是否防藍光、是否防輻射、可否漸變、眼鏡框的材質等，這些都是有固定答案的，一般都很好回答。而如果是電子產品，比如手機，客戶就會咨詢攝像頭的像素、品牌、散熱系統、手機內存等專業信息，就很考驗客服對專業知識的掌握。

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