現(xiàn)在在電商行業(yè)里有一直服務(wù)叫客服外包，就是網(wǎng)店把自己店鋪的客服崗位交給外包公司來做，讓外包公司給店鋪提供專業(yè)的客服服務(wù)，這種服務(wù)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。而隨著電商的發(fā)展，現(xiàn)在出現(xiàn)了很多的進(jìn)口網(wǎng)店，即使在國內(nèi)也能快速的買到很多國外的商品，相對(duì)的也就出現(xiàn)了進(jìn)口網(wǎng)店外包。

既然是合作，就會(huì)涉及到費(fèi)用的問題，了解過外包的人都是知道影響外包費(fèi)用的因素有很多，下面萌萌客外包客服小編就帶大家一起來了解一下而影響進(jìn)口網(wǎng)店客服外包費(fèi)用的因素。

第一個(gè)因素就是產(chǎn)品類目

不同的產(chǎn)品類目接待的難度不同，比如賣衣服，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協(xié)助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來也會(huì)相對(duì)容易很多。所以不同類目的產(chǎn)品，服務(wù)價(jià)格是不一樣的。

第二個(gè)因素是客單價(jià)

客單價(jià)是影響客服處理速度的重要因素，比如一個(gè)顧客過來買5元的東西，可能簡單問一句，哪里發(fā)貨，然后就可以下單了，再比如一個(gè)顧客過來購買500元的產(chǎn)品，需要咨詢的就比較多了，比如產(chǎn)品的規(guī)格，材質(zhì)，講價(jià)等等。

第三個(gè)因素是售后處理

售后問題的處理是客服工作中最消耗時(shí)間的一項(xiàng)，不同的產(chǎn)品售后處理的方式不同，尤其是遇到一些比較難纏的顧客，更是耗費(fèi)更多的精力和時(shí)間。

第四個(gè)因素是地區(qū)

地區(qū)只的外包公司所在的城市，不同地區(qū)的客服服務(wù)的外包價(jià)格是不同的。比如，像上海一線城市的客服服務(wù)外包價(jià)格就肯定遠(yuǎn)高于二線和三線城市。

第五個(gè)因素是服務(wù)質(zhì)量

俗話說的好：一分價(jià)錢一分貨，用在外包服務(wù)上也是一樣的。做生意誰都不希望賠本，價(jià)錢太低為了不賠本，肯定會(huì)在其他地方找回來，當(dāng)然小編并不是說價(jià)格越高越好，要合理才行。雖然外包行業(yè)并沒有固定的價(jià)格，但同樣質(zhì)量的服務(wù)，價(jià)格并不會(huì)差太多，畢竟陳本都是差不多的。

這些就是影響進(jìn)口網(wǎng)店客服外包費(fèi)用的幾大因素，店主在預(yù)算外包費(fèi)用的時(shí)候盡量把這些因素都加進(jìn)去，預(yù)算才會(huì)更精準(zhǔn)。

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