不管是呼叫中心客服外包還是網店在線客服外包，只要屬于人工客服外包，就會存在以下影響外包價格的因素。

1、客服公司所在城市

客服成本是客服坐席和相關管理人員的工資。席位工資與行業和城市有關。例如，專門提供經理級別服務的客服的月薪就高于普通客服的月薪。此外，北京、上海、廣州、深圳等一線城市的勞動力成本較高，而三四線城市的勞動力成本較低。

2、是否引進高新科技

客服外包本身及時基于互聯網基礎上的，服務系統更是受到高科技的影響。能及時引進高新科技，優化服務系統的客服公司，可以提高客服響應速度，提高客戶滿意度，自然外包價格會高一些。

3、選擇的服務模式

外包公司有多種服務模式：專席客服、拼坐席、按咨詢量服務和臨時客服等每個服模式的收費情況都不一樣。雖然整體上算每個服務模式的價格情況都差不多，但是有時間長短和售前售后職位不同，所以服務模式也是影響外吧包價格的一個因素。

4、轉化情況

找客服公司合作的商家都想有個好的轉化，通常好的客服公司為了能更好的提高合作商家轉化，會為客服提供技能技巧提升培訓，各種物質上激勵，這些都需要有資金做后盾的。并且外包公司會通過客服銷售額提成算費用的，客服銷售額越高，客服公司得到的傭金就約多。所以轉化情況是決定外包客服價格的一個因素。

5、客服公司的正規性

這一點不用小編多說大家也都明白，正規客服公司會有相對穩定的價格體系，不會看人要價。如果是不正規客服公司就不好說了，不能正確判斷合作商需求和自己的市場定位，會出現收費過高或者過低。

以上是小編為大家總結的影響外包客服價格的因素，如果你在找客服外包公司的時候，遇到價格存在差異的，應該對考察客服公司的優缺點和市場口碑。

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