網(wǎng)店和客服外包公司的合作模式。因?yàn)槊總€(gè)網(wǎng)店的需求都不一樣，所以外包公司制定了各式各樣的合作模式，長(zhǎng)期合作模式有固定薪資、底薪+提成、按咨詢量階梯收費(fèi);短期合作模式有臨時(shí)外包、促銷活動(dòng)外包。合作模式不同，滿足的網(wǎng)店需求不同，報(bào)價(jià)自然不一樣。

產(chǎn)品類目。不同的產(chǎn)品類目接待的難度不同，比如服裝店，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協(xié)助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來(lái)也會(huì)相對(duì)容易很多。所以不同類目的產(chǎn)品，服務(wù)價(jià)格是不一樣的。

地域因素。因?yàn)槊總€(gè)地方的人工成本是不一樣的，就拿一二線城市做對(duì)比，客服的工資就能差好幾百，所以外包公司所在的地域也是影響在線客服外包公司價(jià)格的一個(gè)重要因素。

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