電子商務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多的店家把實(shí)體店面搬到線上銷售。從而減少了店面租賃費(fèi)用。但是在線銷售最重要的就是客服服務(wù)質(zhì)量。店家為了提高服務(wù)質(zhì)量紛紛選擇與客服外包公司合作，除了服務(wù)質(zhì)量以外，商家最關(guān)心的就是在線客服外包平臺(tái)的價(jià)格貴不貴，多少錢才能實(shí)現(xiàn)客服崗位外包。接下來北京萌萌客外包公司為大家解惑。一下是外包的最近報(bào)價(jià)單：

固定薪資的收費(fèi)模式：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在5000元/人/月左右。一般售后客服比較喜歡這樣的收費(fèi)模式，根據(jù)店鋪?zhàn)稍兞亢凸ぷ髁康拇笮。召M(fèi)會(huì)有所調(diào)整，但是浮動(dòng)不會(huì)太大。這種方式分白夜班，白班：9:00-17:00，晚班17：00-00:00，不分節(jié)假日全年不休。

底薪加提成的收費(fèi)模式：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1500元/人/月加1-3個(gè)點(diǎn)的客服銷售提成。一般售前客服外包采用這種支付模式，客服的報(bào)價(jià)是根據(jù)客服的工作情況，業(yè)務(wù)繁雜程度以及店鋪?zhàn)稍兞康拇笮矶ㄖ频模⌒偷赇仭⒊砷L型店鋪、天貓旗艦店、京東自營店等等的報(bào)價(jià)都是有所不同。如果你的店鋪有外包的需要，不妨讓萌萌客根據(jù)店鋪的具體情況做一個(gè)針對(duì)性報(bào)價(jià)。工作時(shí)間與固定薪資收費(fèi)模式時(shí)間一致。

咨詢量階梯性收費(fèi)模式：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在幾百到幾千元不等，這種收費(fèi)模式比較靈活，一般不太容易統(tǒng)計(jì)客服銷售額的商家比較喜歡這種支付方式。這種模式收費(fèi)多少浮動(dòng)較大，咨詢量不太大的商家每月僅需幾百元，但是咨詢量過大的商家支付的費(fèi)用就會(huì)相應(yīng)提高。

臨時(shí)客服收費(fèi)模式：

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)200元/人/天，節(jié)假日300-400元/人/天左右。一般是雙十一或者店慶等這種大型促銷活動(dòng)。活動(dòng)時(shí)間比較短，需要的客服人數(shù)又比較多，臨時(shí)招聘又來不及，即使招聘上人數(shù)大促結(jié)束后再辭退客服太不仁義。所以選擇外包是最合適的辦法。

整體看來外包不僅省去商家招聘客服、培訓(xùn)客服的管理環(huán)節(jié)，還省去了租賃客服工作場(chǎng)所、客服福利、工作設(shè)備等費(fèi)用，在線客服外包平臺(tái)并不貴，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也比較合理。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。