伴隨著各種短視頻平臺的出現(xiàn)，快手也在不斷發(fā)展壯大著自己，因此用戶也是很多的，因此很多快手小店也會選擇外包客服，不過每個小店外包客服的報價都是不一樣的，對此，有些店主感到很疑惑，明明業(yè)務(wù)都差不多，為什么報價不一樣呢?

關(guān)于這點，其實跟很多因素有關(guān)，接下來萌萌客客服外包公司的經(jīng)理就來為大家詳細分析一下影響網(wǎng)店客服外包價格的因素都有哪些吧。

1、產(chǎn)品類目

不同的產(chǎn)品類目接待的難度不同，比如服裝店，首先要咨詢顧客想買什么尺碼的，喜歡什么顏色，然后協(xié)助顧客挑選，最后才能完成下單，這其中客服可就要非常了解大概多高多重的顧客穿什么尺碼的合適。但如果是食品類目，涉及到的就是口味，有什么忌口，接待起來也會相對容易很多。所以不同類目的產(chǎn)品，服務(wù)價格是不一樣的。

2、客單價

客單價是影響客服處理速度的重要因素，比如一個顧客過來買5元的東西，可能簡單問一句，哪里發(fā)貨，然后就可以下單了，再比如一個顧客過來購買500元的產(chǎn)品，需要咨詢的就比較多了，比如產(chǎn)品的規(guī)格，材質(zhì)，講價等等。

3、外包客服公司所在城市的人工成本

地域因素決定網(wǎng)店客服外包價格這點應(yīng)該挺好理解，就是不同城市的外包公司收費不同。萌萌客客服外包公司的趙經(jīng)理曾分析：雖然外包公司是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的，不會產(chǎn)生運輸費用，但深受人工費用和所在城市的消費水平影響。如果是北上廣深這種一線城市，不僅人工費用高，公司租金也高，就會導(dǎo)致外包價格上漲。客服外包服務(wù)質(zhì)量不受地域限制，如果找三四線城市的客服公司合作會節(jié)省一筆不小的服務(wù)費用。

4、服務(wù)質(zhì)量

這里的服務(wù)質(zhì)量指的是客服公司本身能力，一家服務(wù)質(zhì)量好的客服公司，肯定付出的多。比如招聘時提高客服應(yīng)聘條件、培訓(xùn)時加強客服專業(yè)能力、考核時嚴格執(zhí)行、上線時制定指標等等，每個環(huán)節(jié)都需要客服公司付出心血的。這些付出體現(xiàn)在后期客服的服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率上，服務(wù)質(zhì)量好，轉(zhuǎn)化率自然高，所以服務(wù)質(zhì)量是影響客服外包價格的一個因素。

5、網(wǎng)店對外包客服的要求

每個網(wǎng)店對外包客服的要求都是不一樣的，有的快手小店每天的客流量有限，因此會選擇拼坐席(和其他店鋪共用一個或多個客服)的方式，而有的快手小店客流量非常大，并且對客服的服務(wù)質(zhì)量要求也嚴，對接的客服只能服務(wù)這一個店鋪(這樣的客服叫做專職坐席或者固定坐席)，網(wǎng)店對外包客服的要求差很多，價格肯定也就不會一樣了。

以上這五點就是影響網(wǎng)店客服外包價格的因素，快手小店店主在預(yù)算外包費用的時候盡量把這些因素都加進去，這樣預(yù)算才會更精準。

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