隨著400呼叫中心的普及，400呼叫中心電話業務外包也不斷出現在人們的生活中，對于400呼叫中心電話業務外包好不好，企業能不能選電話業務外包，每個人的意見都不一樣，今天咱們就來詳細分析一下這個問題。

首先，我們從企業未來發展的角度來說

1、隨著互聯網時代的發展，呼叫外包是可以為企業節省很多成本的，也是很多企業選擇的一個大趨勢(目前企業現在用人成本太高了，而且人員流失也高)。

2、企業將400呼叫中心電話業務外包后，就會有更多的時間來發展自身業務，一方面是核心業務的發展，另一方是客服團隊管理和培訓。

3、電話業務外包的發展趨勢體也是專業化的分工和集約化管理，對于企業支出成本的有很大的降低，而且讓企業專業核心業務上，提高產品或者服務的競爭力。

其次，咱們先從企業自身的角度來說

1、電話客服招聘難，流失率高

眾所周知，電話客服崗位比較枯燥，需要經常面臨人員招聘難、流失快的，而這就會導致項目不穩定。

2、人員調配不夠靈活，管理難

比如，有些企業屬于季節或者周期性，如在旺季的時候，電話業務量大，就需要10個電話客服人員，而在淡季的時候，只要5個就能完成，剩下5個只能打打醬油，而這無疑增加成本支出。并且作為管理人員，也要安撫好電話客服人員，比如心理輔導、知識培訓等，防止流失!

3、自建電話客服團隊成本高，周期長

自建電話客服團隊需要購買軟件/硬件，且人員招聘，人員培訓也要要花費，并且上線時間也比較長，短則3~4周，長則半1~2月才能完成電話客服團隊建設。

最后，我們再從400呼叫中心電話業務外包的優勢來說

1、企業400呼叫中心電話業務外包可以解決招人成本高、培訓以及管理問題，而且也可以節省購買設備、租賃場地等費用。

2、外包公司電話客服人員的專業程度(指的是溝通和話術)要遠高于自招人員;

3、企業電話業務外包后，只需要安排專業人員和外包公司對接，相應的溝通及培訓成本不高，對接響應速度也比較快。

所以，綜上所述，如果企業有400電話業務方面的煩惱，并且短時間內得不到良好的解決方案，那么不妨選擇400呼叫中心電話業務外包，讓專業的公司來解決。

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