首先，大家要知道，一個淘寶店鋪想正常運營，通常需要由2個客服負責，負責白晚班交接，支撐每天15-16小時的工作量，所以，淘寶網店每個月至少需要兩個客服才能保證不漏客戶。然而，現在一個客服的工作最低都需要4000，再加上其他辦公設備的支出，也是一筆不小的開支。

如果網店的咨詢量不高，招聘兩個全職客服輪班，客服的工作根本不飽和，很容易懈怠。而選擇客服外包，只要花幾百到幾千，店鋪的客戶服務就有著落了，而且還是每天16小時的在線服務。

如果網店的咨詢量很高，網店可能還要進行三班倒，而且會經常出現客服離職的事情，那么就代表著店主又要招聘客服，又要重新培訓客服，這些都是隱形的成本。而選擇客服外包，雖然支付客服的工資可能差不多，但是網店主不需要給客服租辦公場地、買辦公設備、繳納保險等，還不需要自己招聘和培訓客服，也是另一種形式的降低成本。

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