首先,大家要知道,一個淘寶店鋪想正常運營,通常需要由2個客服負責,負責白晚班交接,支撐每天15-16小時的工作量,所以,淘寶網店每個月至少需要兩個客服才能保證不漏客戶。然而,現在一個客服的工作最低都需要4000,再加上其他辦公設備的支出,也是一筆不小的開支。
如果網店的咨詢量不高,招聘兩個全職客服輪班,客服的工作根本不飽和,很容易懈怠。而選擇客服外包,只要花幾百到幾千,店鋪的客戶服務就有著落了,而且還是每天16小時的在線服務。
如果網店的咨詢量很高,網店可能還要進行三班倒,而且會經常出現客服離職的事情,那么就代表著店主又要招聘客服,又要重新培訓客服,這些都是隱形的成本。而選擇客服外包,雖然支付客服的工資可能差不多,但是網店主不需要給客服租辦公場地、買辦公設備、繳納保險等,還不需要自己招聘和培訓客服,也是另一種形式的降低成本。
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