不管是企業(yè)客服還是外包客服,都需要有個固定的工作場所,然而比較小的企業(yè)需要客服數(shù)量有限,一兩個就足夠了,如果為客服專門租賃客服場所有些不值當(dāng)。對于比較大的企業(yè)來說,需要的客服人數(shù)眾多,尤其是一二線城市,房屋的租賃費(fèi)可是一筆不小的開銷。淘寶客服外包機(jī)構(gòu)融合眾多行業(yè)的客服人員,統(tǒng)一管理,為企業(yè)節(jié)省了客服工作場所的花費(fèi)。
培訓(xùn)是客服上崗前的重要環(huán)節(jié),有些小的企業(yè)沒有專業(yè)的培訓(xùn),客服上線后困難重重;有些比較大的、重視客服技能的企業(yè)會為客服聘請專業(yè)的講師培訓(xùn)。雖然能夠滿足客服上線前的技能,但是隨著平臺對客服要求的提高,企業(yè)還要通過定期聘請講師提高客服技能。如果說前期講師的費(fèi)用是可以承擔(dān)的,那么后期客服技能提升的費(fèi)用可不是一筆小數(shù)目。外包機(jī)構(gòu)是專業(yè)做外包的,所以客服培訓(xùn)的工作和費(fèi)用全權(quán)擔(dān)任,企業(yè)再也不用躊躇客服培訓(xùn)費(fèi)用的問題了。
客服系統(tǒng)就像是干農(nóng)活的工具,如果還是靠著撿漏的鋤頭,生產(chǎn)力依舊是上不去,對于現(xiàn)在的社會而言,效率決定成敗。如果企業(yè)想要跟上時代,就要運(yùn)用高科技提高客服系統(tǒng)版本。然而網(wǎng)絡(luò)時代客服系統(tǒng)更新頻繁,花費(fèi)也是一筆不容小覷的數(shù)目。外包機(jī)構(gòu)的客服系統(tǒng)總是能夠引領(lǐng)客服系統(tǒng)的前沿,引進(jìn)最先進(jìn)的科技,不但提高客服質(zhì)量還節(jié)省了客服系統(tǒng)更新的費(fèi)用。
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