大型的電商節來臨前。在大型的電商節來臨之前，店鋪咨詢量和流量突然上漲，店鋪沒有客服的時候，當店主苦苦招不到自己心儀的客服的時候，或者說店鋪已經招到客服，但是客服管理松懈，三天兩頭辭職不干的時候，我們就可以選擇外包。客服外包公司長期儲備大量專業的客服，客服經驗比較豐富又穩定，對各大電商平臺的規則也比較熟悉，客服都是經過專業的考核之后，才能上崗的。

淘寶網店的初創期。這一類型的店鋪基本上是從零開始的，作為一名店主，新手要做的事情很多，除去貨源問題和店鋪裝修問題，這些都已經讓新手很難騰出手來，更不要說客服問題了。客戶服務外包可以為初出茅廬的企業家節約大量的成本，也可以迅速的解決客戶的專業問題。

兼顧不過來時。如果開網店只是多項職業當中的其中一項，因此無法把全部的精力都放在網店上，但是又不想關閉網店，這時外包客服服務就是個不錯的選擇，店主只要把控好大方向就可以，日常就有客服外包公司負責。

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