繼QQ以后，騰訊團隊在2011年又上線了一款全新的微信聊天軟件。相對來說微信平臺管理更嚴格，更適合各個企業做品牌宣傳、銷售、維護等。企業通過微信公眾號做自我營銷離不開是幕后的人工客服。
專業性的強化，很多企業都利用專業平臺的優勢一方面實現企業輕量化管理、補足企業的缺陷;另一方面節省了企業的成本。這種由第三方承擔客服事務的方式就叫客服外包，今天北京萌萌客外包公司小編為大家講述微信外包的重要作用之一——節省客服成本。
一、客服工作場所
不管是企業客服還是外包客服，都需要有個固定的工作場所，然而比較小的企業需要客服數量有限，一兩個就足夠了，如果為客服專門租賃客服場所有些不值當，但是如果與其他部門放在一起，工作起來有妨礙并且看起來也不專業。對于比較大的企業來說，需要的客服人數眾多，尤其是一二線城市，房屋的租賃費可是一筆不小的開銷。外包公司融合眾多行業的客服人員，統一管理，為企業節省了客服工作場所的花費。
二、客服培訓
培訓是客服上崗前的重要環節，有些小的企業沒有專業的培訓，客服上線后困難重重;有些比較大的、重視客服技能的企業會為客服聘請專業的講師培訓。雖然能夠滿足客服上線前的技能，但是隨著平臺對客服要求的提高，企業還要通過定期聘請講師提高客服技能。入如果說前期講師的費用是可以承擔的，那么后期客服技能提升的費用可不是一筆小數目。外包公司是專業做外包的，就比如北京萌萌客外包只專注做客服外包，所以客服培訓的工作和費用全權擔任。企業再也不用躊躇客服培訓費用的問題了。
三、系統更新
客服系統就像是干農活的工具，如果還是靠著撿漏的鋤頭，生產力依舊是上不去，對于現在的社會而言，效率決定成敗。如果企業想要跟上時代，就要運用高科技提高客服系統版本。然而網絡時代客服系統更新頻繁，花費也是一筆不容小覷的數目。外包公司可客服系統總是能夠引領客服系統的前沿，引進最先進的科技。不但提高客服質量還節省了客服系統更新的費用。
雖然微信公眾號客服外包有著以上的作用，但是市場上外包行業還不是太規范，有不少混說摸魚，為了拉訂單，一再壓低客服費用，但是在后期的客服質量上卻不能保障。所以大家挑選外包公司的時候不要一味的追求低價。
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