客服工作地點(diǎn)租賃費(fèi)用。傳統(tǒng)自建呼叫中心其中一項(xiàng)重要的費(fèi)用支出就是場(chǎng)地建設(shè)和租金。在一線城市甲級(jí)寫字樓租用一個(gè)適合于呼叫中心用途的場(chǎng)地，費(fèi)用包括場(chǎng)地裝修、租金支出、日常管理費(fèi)用、水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)等，場(chǎng)地費(fèi)用占網(wǎng)店綜合服務(wù)成本的成本結(jié)構(gòu)15%左右。

客服設(shè)備購買費(fèi)用。通常商家的客服設(shè)備包括兩大塊：軟件部分和硬件部分。軟件部分主要包括電話線路并發(fā)授權(quán)、座席并發(fā)授權(quán)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)及呼叫中心的各類應(yīng)用軟件四大部分。硬件部分，主要包括有語音網(wǎng)關(guān)、呼叫中心專用服務(wù)器。購買客服設(shè)備，搭建呼叫系統(tǒng)也是一筆不小的開支，如果選擇外包，這些費(fèi)用全由客服外包公司承擔(dān)。

淡季客服費(fèi)用。這一點(diǎn)大家都很明白，大部分產(chǎn)品銷售有淡旺季之分，當(dāng)旺季來臨時(shí)，商家會(huì)大量招聘客服，但是淡季來臨是又不能裁員，這樣就造成了淡季客服費(fèi)用浪費(fèi)的問題。而客服外包公司具有多種服務(wù)模式，服務(wù)靈活，商家可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況增減客服數(shù)量。

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