【導(dǎo)讀】
與自聘客服相比，選擇客服外包的確能夠節(jié)省成本，其中包括用人成本、設(shè)備支出、管理支出、租賃費(fèi)用等，每個(gè)環(huán)節(jié)都能幫助店主節(jié)省一定的開(kāi)支。
與自聘客服相比，選擇客服外包的確能夠節(jié)省成本，其中包括用人成本、設(shè)備支出、管理支出、租賃費(fèi)用等，每個(gè)環(huán)節(jié)都能幫助店主節(jié)省一定的開(kāi)支。
首先，為了讓網(wǎng)店全天候都有客服人員響應(yīng)顧客，網(wǎng)店店主一般至少會(huì)雇傭2名以上的客服人員，除了支付工資，需要給客服人員租房子、交社保、發(fā)福利等。其次，要想使自聘的客服小團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，網(wǎng)店店主至少需要購(gòu)買兩臺(tái)或兩臺(tái)以上的電腦。再次，招聘到客服人員之后，網(wǎng)店店主往往還需要對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理。最后，客服人員辦公肯定需要辦公場(chǎng)地，因此網(wǎng)店店主還需要支付租賃費(fèi)用。
而在線客服外包之后，店主只需要支付一定金額的工資，其他的設(shè)備、管理、場(chǎng)地等外包公司都能解決，可以說(shuō)是最大程度的為店主節(jié)省了成本。
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