客服外包其實是可以長期合作的,只不過是要看商家的需求是什么,如果商家的需求就是長期的,那么這個外包公司就可以長期合作,因為外包公司主要就是用來做網店客服的,只要客服招聘和培訓到位就能為店鋪帶來訂單。
把客服長期外包的好處就是客服比較穩定,在客服外包公司熟悉了網店之后,網店店主不用再關注客服工作部分,只需要每個月抽出一點時間看一下客服工作報表。
有一點需要注意,如果商家的需求是長期的,那么商家在選擇客服外包公司時一定要謹慎,畢竟長期和合作更需要找一家靠譜的公司。在選擇外包公司時,商家一定要先看看該公司的客服人員的服務態度怎么樣,因為只有好的服務態度才能讓顧客信任這個公司,才能成為老客戶。
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