因為網店存在這些問題，所以電商客服外包才這么受歡迎的。
1、本地客服招聘難、工資高、場地貴、離職率高，客服成本高的店鋪;
2、自己找貨源、發貨等事情已經夠忙了，不想把過多時間放在與零散客戶的直接交流上;
3、生意逐漸起來，但還沒有發展到招聘客服的階段，一個人無法應付，又不想流失客戶;
4、已經有專門的客服人員了，面對管理問題，交接班問題難以處理;
5、網店店主周末想給自己放個假，又不想店鋪無人接待造成損失;
6、臨時有事或假期，幾小時或數天的時間不方便上網，想臨時找人代管。
因為電商客服外包可以幫網店店主們解決客服招聘、培訓的難題，并且因為外包公司基本都是各式各樣的客服人員，可以交流經驗，所以人員相對來說更穩定。
因為電商客服外包可以避免網速不夠、死機、停電等突發狀況導致的無法營業。
