因為以下幾點原因：
1. 在線時間
店主需要的客服就是在線時間長，可以不用自己上手，外包客服在線時間最長15小時無間隙替換班，這樣店鋪不會錯過任何一筆生意。
2. 專業能力
和店主自己招聘的客服比較，外包的客服顯得專業性比較強，專業的客服團隊，公司不定期的培訓和考核，讓每一個客服能夠更深入的了解店鋪產品知識，有效的提高店鋪的轉化率。
3. 正規管理
專業的客服在公司招聘的時候都是嚴格刪選的，客服都是有實戰經驗的客服，公司有自己的管理部門進行管理，有自己一套完整的培訓體系，客服不管是服務意識還是專業知識都會比業余的強很多。
4. 服務能力
客服最重要的就是服務，一名好的客服不止是要為顧客耐心熱情的服務，還要具備溝通和銷售技巧，這樣才能更好的引導顧客促成訂單，有效的提高店鋪銷量。
因為市場中客服資源緊缺，但是對于有客服需求的初創企業來說，資源和需求并不能形成等比，需大于求。所以就有很多的創業者選擇網店客服外包團隊為自己的網店增加評分，已達到電商商城的評分標準。
網店客服外包團隊受歡迎的原因是：
1、店鋪全年對客服的需求量不均;
2、電商行業專業客服人才短缺;
3、自招客服服務水平不專業，并且參差不齊;
4、網店的運營成本太高。
