隨著外包客服行業的不斷發展，業務已經從電商客服發展到了各個行業里的電話客服，比如酒店電話客服，雖然有的人認為電話客服沒有必要外包出去，自己做也是一樣的，但還是有源源不斷的人來了解這一行業，選擇電話客服外包。今天咱們就以酒店外包電話客服為例，分析一下為什么越來越多的人會選擇酒店外包電話客服?

首先，企業的成本壓力越來越大，現在一線城市的電話客服薪資大概在5000左右，二三線城市的電話客服薪資也在3500左右，企業如果自己組建一個電話客服團隊，除了電話客服的薪資，還要提供各種員工福利、辦公場地、辦公設備、日常開支，壓力可謂是越來越大，但如果是把這項業務外包出去，就會由外包公司來提供這些費用，企業只需要定期支付服務費就可以，而且還可以制定各種考核標準，達到標準再支付費用，也不用怕外包公司糊弄您。據統計，大概能節省30%左右的成本。

其次，外包公司的電話客服都是經過專業正規的培訓，服務意識強，專業知識扎實，能夠大大提高電話客服的服務質量和客戶的轉化率，以及回頭率，并且可以樹立良好的企業形象，所以從長遠發展來看專業的人士還是更有優勢的。

再者，相同的產品/業務越來越多，企業之間的競爭壓力也是越來越大，企業需要集中更多的精力來鉆研核心業務，爭取在行業里占據跟多的優勢，因此像電話客服這種非核心業務很多企業都會選擇外包。

最后，外包公司工作氛圍好，員工更有歸屬感。因為由于勞動合同的主體仍是企業，并且外包公司有完善的電話客服服務體系，能夠解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，所以員工對企業歸屬感更強，忠誠度更高，人員更穩定。同時由于有標準的考核體系在不斷監督客服人員，所以外包酒店電話客服的工作熱情更高。

綜上所述，因為酒店外包電話客服能夠幫企業解決成本壓力、規范電話客服服務、處理非核心業務帶來的煩惱，所以越來越多的人才會選擇酒店外包電話客服。

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