提前整理好客戶名單。打電話前，銷售人員應該提前研究打電話的對象，準備一份客戶名單，這樣不用在占用打電話的時間去尋找客戶，也可以最好客戶的歸類，不用的客戶需要不用的應對方法。

在合適的時間打電話。不同類別的客戶，時間分配是不一樣的，比如一些上班的客戶，早上8:00-10:00就是最忙的時候，不是在上班的路上，就是在開早會，這個時候就不適合給客戶打電話，所以電話客服要根據客戶的時間分配來確定跟客戶聯系的時間，在適合的時間內聯系客戶，客戶才有時間聽你的推銷，才更有利于銷售。

電話銷售客服人員要學會自我排解壓力。電話銷售是一份公認壓力非常大的工作，在銷售的過程中什么樣的客戶都是會遇到的，有的客戶非常有涵養，溝通起來會非常順利，即使拒絕也會非常有禮貌，但有一些客戶就會比較難纏，甚至有的 客戶會有辱罵、謾罵等不文明行為，而最為銷售人員是不能頂撞或辱罵客戶的，而且還有平心靜氣的安撫客戶，所以電話銷售人員難免會有心理壓力。

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