隨著客服外包行業(yè)的出現(xiàn)，以及不斷的發(fā)展完善，導致現(xiàn)在很多企業(yè)在400電話的問題上都會選擇和外包公司合作，因為外包公司對有400電話的處理有完整的管理流程和專業(yè)的電話客服服務，并且選擇外包還能幫企業(yè)減少很多繁瑣的問題。其中最吸引企業(yè)的就是外包公司專業(yè)的電話客服服務，今天北京萌萌客外包公司的客服部經(jīng)理就來和大家分享一下400電話客服外包公司高效完成銷售工作的一些方法。
1、根據(jù)日常工作建立一份銷售流程表
流程既能幫我們高效的完成工作，也能避免丟三落四的情況發(fā)生，利用好每分每秒，有助于提高電話客服的銷售業(yè)績。
2、提前整理好客戶名單
打電話前，銷售人員應該提前研究打電話的對象，準備一份客戶名單，這樣不用在占用打電話的時間去尋找客戶，也可以最好客戶的歸類，不用的客戶需要不用的應對方法。
3、計劃每天要撥打電話的數(shù)量
做好準備工作后每天都規(guī)定自己打多少個電話，無論如何都要完成這個任務量，即使會得到很多的拒絕，但是只要有客戶說“yse",那你就離成功近了一步。
4、在合適的時間打電話
不同類別的客戶，時間分配是不一樣的，比如一些上班的客戶，早上8:00-10:00就是最忙的時候，不是在上班的路上，就是在開早會，這個時候就不適合給客戶打電話，所以電話客服要根據(jù)客戶的時間分配來確定跟客戶聯(lián)系的時間，在適合的時間內(nèi)聯(lián)系客戶，客戶才有時間聽你的推銷，才更有利于銷售。
5、堅持不懈
毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在次電話后就停下來了，所以一定要堅持不懈，不要氣餒。
6、電話銷售客服人員要學會自我排解壓力
400電話銷售是一份公認壓力非常大的工作，在銷售的過程中什么樣的客戶都是會遇到的，有的客戶非常有涵養(yǎng)，溝通起來會非常順利，即使拒絕也會非常有禮貌，但有一些客戶就會比較難纏，甚至有的 客戶會有辱罵、謾罵等不文明行為，而最為銷售人員是不能頂撞或辱罵客戶的，而且還有平心靜氣的安撫客戶，所以電話銷售人員難免會有心理壓力。
這時電話銷售客服人員就要學會自我排解，方法有
1、掛斷電話后可以合理的宣泄一下情緒，比如跟同事吐槽一下客戶，避免因帶著情緒工作而造成更為嚴重的后果甚至對工作失去信心，影響日常工作及生活;
2、暗示自己“謾罵的不是自己而是這件事情等”、“不要跟不值得你生氣的人生氣，這是對自己的懲罰”等安慰排解情緒。
3、多參加日常生活的活動，騎騎單車，跑跑步，散散心，逛逛街，化悲痛為力量，化郁悶為動力等。
今天就和大家分享到這里，希望這些方法能幫您提高團隊的400電話客服的銷售效率。
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