【導讀】
首先我們分析企業(yè)面臨的一些問題：企業(yè)沒有專業(yè)的電話團隊管理人才，因此在電話客服的管理和培訓方面存在問題;由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數(shù)人在過渡期之前離職;企業(yè)招聘困難，人工成本逐年上升;企業(yè)放假或夜班人員較少，經(jīng)常顯得忙碌，造成一定的客戶流失;電話客服主管和電話客服的工資不低;要購買和維護辦公設(shè)備。
首先我們分析企業(yè)面臨的一些問題：企業(yè)沒有專業(yè)的電話團隊管理人才，因此在電話客服的管理和培訓方面存在問題;由于工作時間和薪水的問題，新聘電話客服人員的離職率很高，大多數(shù)人在過渡期之前離職;企業(yè)招聘困難，人工成本逐年上升;企業(yè)放假或夜班人員較少，經(jīng)常顯得忙碌，造成一定的客戶流失;電話客服主管和電話客服的工資不低;要購買和維護辦公設(shè)備。
其次我們來看一下客服外包的優(yōu)勢：可以提高轉(zhuǎn)化率、外包公司客服人員經(jīng)驗豐富、可以降低企業(yè)運營成本、可以增加利潤、電話外包客服有高穩(wěn)定性、外包服務(wù)方式靈活等。客服外包公司的客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓的專業(yè)服務(wù)人員，經(jīng)驗豐富，可以增加客戶的回頭率而且僅需支付外包人員的費用，而無需購買設(shè)備和招聘經(jīng)理，從而節(jié)省了大量金錢和時間。
當今是個合作共贏的社會，只有合作雙方共同發(fā)展才能創(chuàng)造更大的利益空間。企業(yè)選擇與電話客服外包合作后，雙方將互惠互利，雙方都有良好的發(fā)展空間。
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