【導(dǎo)讀】
電話客服市場人才短缺。因?yàn)榍皫啄耆藗冇X得電話客服業(yè)務(wù)不靠譜，沒有發(fā)展前景，因此很多企業(yè)中都沒有電話客服業(yè)務(wù)，但近幾年人們對這種業(yè)務(wù)的接受程度變高了，很多企業(yè)中都開始設(shè)有電話客服業(yè)務(wù)，這也就導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人才出現(xiàn)了短缺，并且因?yàn)檫@個(gè)崗位的流失率太高，也導(dǎo)致了電話客服人才的短缺。而相對的客服外包公司因?yàn)槌Ｄ甓荚谡衅浮⑴嘤?xùn)、儲備客服人員，使
電話客服市場人才短缺。因?yàn)榍皫啄耆藗冇X得電話客服業(yè)務(wù)不靠譜，沒有發(fā)展前景，因此很多企業(yè)中都沒有電話客服業(yè)務(wù)，但近幾年人們對這種業(yè)務(wù)的接受程度變高了，很多企業(yè)中都開始設(shè)有電話客服業(yè)務(wù)，這也就導(dǎo)致這個(gè)行業(yè)的人才出現(xiàn)了短缺，并且因?yàn)檫@個(gè)崗位的流失率太高，也導(dǎo)致了電話客服人才的短缺。而相對的客服外包公司因?yàn)槌Ｄ甓荚谡衅浮⑴嘤?xùn)、儲備客服人員，使得外包公司有大量的電話客服人員儲備，能快速補(bǔ)充企業(yè)中電話客服的數(shù)量。
外包降低了電話服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成本。外包公司擁有專業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng)，合作企業(yè)不需要建立自己的電話服務(wù)系統(tǒng)，也不需要花費(fèi)時(shí)間和精力來考慮客戶服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)。因此外包電話客服能幫企業(yè)節(jié)約不少的成本。
提高滿意度，增強(qiáng)歸屬感。外包公司完善的客戶服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工滿意度。同時(shí)，由于勞動(dòng)合同的主體仍然是企業(yè)，員工對企業(yè)有更強(qiáng)的歸屬感和忠誠度。
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