了解技術支持能力。現今,企業往往需要通過技術手段來提供客服服務。因此,在選擇托管公司時,需要考慮其技術支持能力,包括軟硬件環境和技術實力等因素。如果托管公司能夠提供全面的技術支持,那么企業的售后服務將更加周到、滿意。
資質認證齊全,擁有一定知名度和口碑。作為大型長期項目,將客服外包出去需要足夠謹慎,如果本身對這方面了解不多,可以參考同行業優秀案例,比如了解業內前10的品牌是自建還是外包,都是與哪家外包公司進行合作,所能達成的KPI指標是多少,此外還可以查詢意向機構的資質認證是否齊全,從而盡可能降低試錯的成本和風險。如果最終確定合作,在簽署合同時一定要注明相應的條款,以保障自身權益。
看收費是否透明合理。呼叫中心客服外包會涉及到很多的內容,而且企業還需要將公司的一些內部資料交給對方,所以對方的專業性如何直接對我們有非常大的影響。一定要特別注意好對方的收費合理性和專業服務內容,與正規的外包公司合作,才能夠保障好我們的權益。
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