售前客服是網店主要的銷售人員，所以一個合格的售前客服不僅要熟悉店鋪的產品知識，還要懂得如何把這些知識簡單明了的告訴顧客，因此在招聘售前客服的時候店主都會考驗應聘人員的反應和語言組織能力。那么如果網店把售前客服交給售前客服外包公司來做，我們又改如何判斷外包公司的好壞呢?

畢竟現在市場中的售前外包公司這么多，服務質量好的公司和服務站質量低的公司混為一譚，作為網店的經營者該如何分辨呢?

首先，我們要進行多渠道對比

我們可以通過網絡了解一下哪家外包服務公司在業內的口碑比較好，在網上貨比三家后，在通過線下實地考察進一步了解外包公司的實際情況，從而選擇一家具有豐富行業服務經驗的正規售前客服外包公司合作，以保證店鋪的服務質量。

其次，術業有專攻，我們可以看一下外包公司客服團隊以往的數據如何

只有專業的客服團隊才能提供優質的服務，才能達到令客戶滿意的程度。只有這樣的外包公司才可以更好更快速的完成店鋪的對接工作，快速的提高詢單轉化率。這點是在找客服服務上非常重要的一點。

然后，再看一下這個外包公司是否敬業，是否是以服務為導向的公司。選擇服務型的公司，客服服務標準、服務態度、客服考核項目，這些都是非常重要的考量指標。店主把客服交給外包公司去運營，內心肯定是有疑慮的，能把服務做好，能把店主的店鋪當自己公司的店鋪來運營的客服團隊肯定更受歡迎。

最后，看一下外包公司的主營業務

了解外包公司的主營業務，可以知道這家公司的強勢業務，便于找到適合自己的外包公司。目前售前外包公司的業務主要有以下內容(純呼叫中心業務、純網店客服業務、呼叫中心業務為主，網店客服業務為輔、網店業務為主，呼叫中心業務為輔)。針對網店客服這塊建議最好找經營純網店客服業務的公司或者是以網店客服業務為主的公司。因為專注一項業務才能夠做精做強。

判斷一個售前客服外包公司的好壞不能只從一個方面了解，要多方面對比后才能綜合判斷這個公司如何。所以您在找售前外包公司的時候，不僅要從行業內對比這個公司的實力，還有從內部了解這個公司適不適合您的店鋪，從而了解這個公司整體的情況，以保證自己判斷的準確性。

【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。