客戶服務就是向客戶提供服務,其中包括客服的一系列工作, 以及客戶關系的維護。客戶是店鋪最重要的資產，店鋪的良好發展必須在服務好客戶的前提下才能實現。在這一部分的內容中，您將了解到網店客服的職責和工作內容，客服人員的溝通技巧，以及針對客服的績效考核等內容。

1、抖音客服職責

(1)標準化客服，快速吸引客戶

客服是網店對接買家的一個渠道，客服人員通過網絡向客戶提供解答和售后等服務。客戶進入店鋪之后，第一個接觸的人便是客服，因此客服的一言一行都代表著公司的形象。為了提升用戶的滿意度，必須對客服人員進行標準化培訓。

(2)專業客服，為店鋪樹立良好形象

隨著電子商務平臺的發展，以及網店數量的增多，網店客服的重要性越來越大。客服是店鋪面對消費者的一扇窗口，在店鋪的運營和推廣、產品的銷售，以及客戶維護方面，起到了極為重要的作用。

(3)網店客服的職責和工作內容

隨著網購人員的增加，網店客服專員的工作顯得格外重要，而且對人才的需求量也越來越大。網店客服工作內容看似簡單，其實不然，客服不僅要解答買家的疑問，還有很多其他工作要做，下面我們一起來探究一下網店客服專員的工作內容都有哪些.

在商家后臺中的售后客服頁面，工作人員可以通過一些選項進行售后操作，包括取消訂單管理、自主售后、賠付管理等。

2、網店客服的日常工作內容∶

(1)承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績。

(2)及時查看后臺訂單，對已經下單的訂單及時發貨，核實客戶的收貨地址。

(3) 處理好店鋪的售后問題，降低退款率。

(4)將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略。

(5)跟單催付∶ 對拍下沒有付款的客戶，詢問沒有付款的原因，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對。

(6)維護好老客戶。要與店鋪的老客戶保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。

以上就是全部內容了，希望能夠幫到你們。

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