線下購物有銷售人員給你介紹產品，買完東西回家發現有問題也可以返回店里找店員解決問題，線上購物客服就充當這些角色，無論售前還是售后，都可以找客服咨詢和解決。任何電商平臺都有客服存在，抖音小店客服的工作內容和傳統電商客服差不多，按照訂單成交順序來，可把客服分為售前、售中和售后客服，各自對應的工作內容也有所不同。

售前客服工作內容

1、解答客戶問題，提供產品在線咨詢和銷售，引導客戶下單，從而更好的促成訂單;

2、解答客戶的日常疑問：如產品快遞、發貨時間等條件問題;

3、幫買家修改地址、尺碼、顏色等，幫忙備注指定快遞等信息。

售中客服工作內容

1、幫客戶催發貨、物流等，安撫客戶情緒;

2、處理客戶的訂單問題，給出處理方案，引導顧客操作正確的流程;

3、跟蹤快遞物流狀態，如有異常信息及時跟進，找物流公司解決。

售后客服工作內容

1、處理退貨、退款、換貨等售后訂單;

2、解決投訴、糾紛等問題;

3、要負責解答用戶提出的各種咨詢問題，積極的溝通，維護好關系，引導用戶對產品進行下單。

根據抖音小店的規模大小來定，一些小店可能售前、售中和售后客服都是同一個人，一些大店鋪就會區分3者，有些小店客服還需配合一些店鋪管理搭建或直播準備工作。抖音小店客服工作不是特別復雜，但是想要做好這份工作需要耐心，面對不同的客戶要有不同的話術，及時響應客戶需求，避免產生投訴，影響小店運營。

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