大家好，咱們又見面了，今天小萌給您帶來的是電子商務企業(yè)售前售中售后服務的具體工作內(nèi)容，廢話不多說，一起來看看吧。

電子商務企業(yè)售前服務的工作內(nèi)容

1、負責利用各種平臺聊天工具，在線接待顧客的購物咨詢，并促成訂單;

2、特殊情況電話聯(lián)系顧客解決問題;

3、負責審核處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;

4、為顧客解決一定的售后問題;

5、完成領導交代的其他工作。

電子商務企業(yè)售中服務的工作內(nèi)容

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質，尺碼大小，發(fā)貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕;遇到催單的買家，如何安慰;對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

電子商務企業(yè)售后服務的工作內(nèi)容

1.做好客戶檔案管理。

2.定期回訪客戶，進行深度開發(fā)。

3.維護優(yōu)質潛在客戶，開發(fā)成客戶。

4.優(yōu)惠活動及時通知客戶。

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪。

6.客服有投訴要傾聽客戶的意見：A.事實不清：表示理解，澄清事實;B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理。

7.確定客戶的滿意度。

8.定期上報服務質量表和業(yè)務報表。

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