隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，誕生了一個(gè)新的職業(yè)-淘寶客服，有很多人想找淘寶客服的兼職工作，又擔(dān)心不可靠，怕上當(dāng)受騙，今天小編就來(lái)說(shuō)說(shuō)在家做淘寶客服可信嗎?淘寶客服工作內(nèi)容具體是什么呢?

一，在家做淘寶客服可信嗎?

淘寶客服這個(gè)崗位需要一定的專業(yè)能力和耐心，所以大多數(shù)店鋪都需要客服到公司里面上班，這樣便于管理，而且處理問(wèn)題的效率會(huì)比較高。但是并不排除，有些店鋪需要兼職的客服人員，并且可以同意客服在家上班。但是遇到招聘在家上班的客服，一定要小心謹(jǐn)慎，避免被騙。

二，淘寶客服工作內(nèi)容是什么?

1、處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

2、需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

3、負(fù)責(zé)客戶跟蹤工作。對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

淘寶客服這個(gè)崗位是對(duì)于店鋪運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是非常重要的，及時(shí)的回答消費(fèi)者的問(wèn)題，良好的服務(wù)體驗(yàn)就可以減少客戶的流失，幫助店鋪提高單量跟銷量當(dāng)然客服的工作也是比較辛苦的，需要面對(duì)各種各樣的客戶，處理較多的問(wèn)題。

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