【導(dǎo)讀】
考對(duì)商品知識(shí)的了解程度。拼多多客服外包公司詢(xún)問(wèn)客服關(guān)于店鋪的熱門(mén)產(chǎn)品的信息，看看客服對(duì)商品知識(shí)的了解程度。畢竟外包客服只有熟悉掌握銷(xiāo)售的商品信息，才能快速、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)問(wèn)題。
考對(duì)商品知識(shí)的了解程度。拼多多客服外包公司詢(xún)問(wèn)客服關(guān)于店鋪的熱門(mén)產(chǎn)品的信息，看看客服對(duì)商品知識(shí)的了解程度。畢竟外包客服只有熟悉掌握銷(xiāo)售的商品信息，才能快速、專(zhuān)業(yè)解答客戶(hù)問(wèn)題。
考客服隨機(jī)應(yīng)變的能力。拼多多客服公司的負(fù)責(zé)人員可以扮演一個(gè)難纏的客戶(hù)，通過(guò)詢(xún)問(wèn)客服一些問(wèn)題，看看客服是如何應(yīng)對(duì)的。這就是考察客服的隨機(jī)應(yīng)變的能力，畢竟進(jìn)店的顧客性格迥異，會(huì)咨詢(xún)的問(wèn)題也不同，這就要求外包客服能做到隨機(jī)應(yīng)變。
考客服的溝通技巧。這一部分不止考客服的溝通能力，還要考客服的服務(wù)態(tài)度和對(duì)話術(shù)的運(yùn)用程度，只有多個(gè)能力相結(jié)合，才能成為一名合格的客服。
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