拼多多客服上崗考試
1. 拼多多默認發貨時間是多長時間? [單選題]
A.24小時
B.48小時(正確答案)
C.36小時
D.72小時
2. 拼多多不支持下面哪種付款方式?
A.支付寶
B.微信支付
C.貨到付款(正確答案)
D.信用卡(正確答案)
3. 什么是延遲發貨? [單選題]
A.付款后超過24小時未發貨
B.成團后超過24小時未發貨
C.付款后超過48小時未發貨
D.成團后超過48小時未發貨(正確答案)
4. 下面對拼多多虛假發貨定義正確的是? [單選題]
A.后臺上傳物流單號后，超24小時沒物流信息會被判定為虛假發貨(正確答案)
B.后臺上傳物流單號后，超36小時沒物流信息會被判定為虛假發貨
C.后臺上傳物流單號后，超48小時沒物流信息會被判定為虛假發貨
D.后臺上傳物流單號后，超72小時沒物流信息會被判定為虛假發貨
5. 首條物流信息出現后轉運時間間隔，普通地區超過_____小時，偏遠地區超過_____小時，極偏遠地區超過_____小時，會被定義為虛假發貨? [單選題]
A.48 ，72 ，120(正確答案)
B.48 ，36 ，96
C.48 ，72 ，96
D.48 ，36 ，120
6. 被定義虛假發貨后，單筆訂單最少的罰款金額是_____元，最高上限是______元? [單選題]
A.5 ， 100(正確答案)
B.5 ， 200
C.10 ， 100
D.10 ， 200
7. 下面那條不屬于拼多多所定義的 “導流” ? [單選題]
A.通過非拼多多平臺收付款
B.誘導客戶到其他平臺進行交易
C.交換手機號碼等其他聯系方式
D.給客戶打電話解決售后問題(正確答案)
8. 下面哪幾項屬于平臺所定義的導流行為?
A.客戶沒有支付寶和微信支付，引導客戶使用線下轉賬的方式購買(正確答案)
B.客戶沒有支付寶和微信支付，引導客戶使用貨到付款(正確答案)
C.客戶有售后問題，引導客戶加微信解決售后問題(正確答案)
D.客戶有急需解決的問題，主動提供售后手機號碼(正確答案)
E.發送售后安裝視頻教程二維碼和網址(正確答案)
F.發送售后安裝圖片教程
G.客戶需要補差價，引導買家使用平臺紅包功能
9. 下面哪些行為屬于平臺所認定的 “導流” 行為?
A.發銀行卡號(正確答案)
B.微信、支付寶(正確答案)
C.付款二維碼(正確答案)
D.電子郵箱(正確答案)
E.網盤賬號(正確答案)
F.主動打電話給客戶解決問題
G.主動發短信給客戶解決問題
H.主動加微信給客戶解決問題(正確答案)
10. 下面哪些方法可以有效避免 “導流” 情況的發生?
A.合理的推薦引導購買店內的產品(正確答案)
B.引導買家使用平臺紅包的方式進行補差價(正確答案)
C.主動電話聯系客戶，解決相關的售后問題(正確答案)
D.買家不具備網購條件的，可以引導客戶貨到付款
E.主動通過短信的方式聯系客戶，解決相關售后問題(正確答案)
F.為更好服務客戶解決相關問題，包裹中放置售后微信服務卡
G.買家無平臺賬號，引導買家去其他平臺購買
11. 被判定 “導流” 后，店鋪會面臨哪些處罰?
A.對存在交易風險的訂單作關閉交易處理(正確答案)
B.限制店鋪賬戶部分或全部資金提現(正確答案)
C.店鋪所有商品下架或禁售、禁止上新、禁止上架(正確答案)
D.提高店鋪保證金標準，增幅為10萬元(正確答案)
E.立即進入退店關店程序
12. 小明開設了已加一家拼多多店鋪，經營 飾品DIY手工制作產品 ，訂單量很大，下面小明哪些做法是正確的?
A.小明錄制了很多 飾品制作的安裝視頻教程，通過二維碼把視頻發給買家
B.因訂單量巨大，小明對量大的產品進行專門的庫存備貨(正確答案)
C.大促期間訂單量大，庫存不夠，小明及時報備給運營小二，避免延遲發貨(正確答案)
D.為解決退款售后問題，小明讓客服打電話給客戶，進行線下退款
13. 小紅在拼多多上購買一臺高品質木質音箱，商家按照約定發貨，還未收貨時小紅無理由拒收了，說不要了!貨物退回的時候發生了破損，商家需要小紅賠償貨物破損的損失，拼多多平臺會判定商家的做法是正確合理的? [判斷題]
A.對(正確答案)
B.錯
14. 以下哪項是屬于拼多多違禁詞!
A.秋秋(正確答案)
B.求求老板下個單(正確答案)
C.企鵝(正確答案)
D.親親
E.qq(正確答案)
F.支付寶(正確答案)
G.淘寶(正確答案)
15. 小紅買了一件衣服，由于污損，現在雙方達成一致，由商家向小紅賠付產品一半的費用作為補償，以下補償方式正確的是。 [單選題] *
A.索要小紅支付寶二維碼直接掃碼付款
B.添加微信轉賬
C.使用平臺小額打款功能(正確答案)
D.使用網銀轉賬
16. 關于3分鐘人工回復率描述正確的是? [單選題]
A.僅計8：00-22：00的咨詢
B.3分鐘內回復任意一條消息即可
C.考核近1天的3分鐘人工回復率(正確答案)
D.按照同類目商家的回復率數據排名
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