1、店鋪的主賬戶或者有im權限的子賬戶，由店長或者客服主管使用。如果它實際不做用戶接待，是不是要考試?

答：以上賬號如果想使用“用戶會話”模塊，需要先完成入職考試;

如果上述賬號不用于會話接收，則不使用“用戶會話”模塊，預計只使用其他模塊的飛鴿功能。比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數據”監控接待客服數據，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。，對應的模塊可以直接使用，不受影響。

2、子賬號考試通過后，如果im權限暫時關閉，重新打開權限時需要重考嗎?

答：不需要。

3、子賬號考試通過后，如果不小心刪除了自己的賬號，那么就用同一個手機號新建一個子賬號，開通im權限。需要再考一次嗎?

答：不需要。

4、考試內容有哪些?

答：客服入職考試，主要從飛鴿商家的客服接待場景出發，通過考題引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求和規范，讓商家新客服以正確的接待態度開始飛鴿客服。

5、通過考試的標準是什么?

答：提交審查后，分值為100分，視為通過審查。業務客服結束后，可以返回飛鴿——“用戶會話”打開飛鴿客服;也建議客服主管在新客服考完試后配置賬戶會話分流。

6、我考試不及格。我能重考嗎?

答：可以，如果客服測試成績低于100分，可以再考一次。建議考試不及格客服，學習錯題分析后可以重考;目前，考試次數沒有限制。

7、回復平臺客服的時間。有沒有三分鐘響應率等要求?

答：暫時沒有，但平臺客服對商家發起的飛鴿im進行了核實和咨詢，并要求商家朋友及時回復和回復。平臺會對數據進行監控，如果回復不及時，可能會產生相應的約談或警告。

8、商家可以通過這個地方聯系平臺客服嗎?

答：目前只支持單向聯系，即平臺客服聯系商家。如果會話被平臺客服關閉或者超時后商家未回復，商家無法回復平臺客服，平臺客服會通過服務單聯系商家。

9、平臺客服會隨意向消費者承諾嗎?

答：客服平臺需要得到商家的明確回復，才能回復消費者。所以在回復平臺客服時，商家需要給出明確及時的回復。

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