現在越來越多商家在抖音開店，抖音也成為了大家重要的銷售平臺，為了完善電商服務，抖音推出了新的客服功能考試，下面和大家分享下抖音新客服上崗考試常見問題吧。

Q1:是不是必須考試店鋪主賬號或者有IM權限的子賬號，店長或者客服主管使用，而不是用戶接待使用?

A1:以上賬號如果想使用“用戶會話”模塊，需要先完成歸納考試;

如果上述賬號不用于會話接收，則不使用“用戶會話”模塊，預計只使用其他模塊的飛鴿功能。比如客服主管可以通過service insight訪問“飛鴿數據”監控接待客服數據，或者訪問“客服管理”操作飛鴿的其他配置功能等。，對應的模塊可以直接使用，不受影響。

Q2:子賬戶考試審批通過后，如果IM權限暫時關閉，是否需要重新打開權限考試?

A2:不需要。

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Q3:子賬號考試審核通過后，如果不小心刪除了賬號，那么需要重新創建一個相同手機號的新子賬號，并打開IM權限。需要重新[/k1/]嗎?

A3:不需要。

Q4:考試包含什么?

A4:客服崗考試，主要從飛鴿商家客服接待場景出發，通過考題引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求和規范，讓商家新客服以正確的接待態度開始飛鴿客服。

Q5:考試采用的是什么標準?

A5: 考試提交后得分100分，這樣考試通過。業務客服結束后，可以返回飛鴿——“用戶會話”打開飛鴿客服;還建議客服主管在新客服完成后配置賬戶會話分流考試。

問:考試沒通過，能不能重新-考試?

A6:可以，如果客服考試分數低于100分，可以考試再考一次。建議考試客服未通過，學習錯題分析后可以再試考試;目前不限制考試次。

以上就是抖音新客服上崗考試常見問題分享了。希望上述內容對大家有所幫助。

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