【導讀】
1、考試包含哪些內容? 答：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規范，以便商家新客服以正確的接待態度開啟飛鴿客服服務。 2、考試通過的標準是什么? 答：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到「用戶會話」開啟客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會
1、考試包含哪些內容?
答：客服上崗考試，主要從飛鴿商家客服服務接待場景出發，通過考題方式引導新客服了解平臺對飛鴿接待的基本要求及規范，以便商家新客服以正確的接待態度開啟飛鴿客服服務。
2、考試通過的標準是什么?
答：考試提交后得分為100分時，才算考試通過。通過后商家客服可回到「用戶會話」開啟客服服務;也建議客服主管在新客服完成考試后再進行賬號會話分流配置。
3、子賬戶考試通過后，如果不小心刪除了賬號，后續用同一個手機號再次創建新的子賬戶并開通IM權限，需要重新考試嘛?
答：不需要。
4、考試沒通過，可以重新考試嗎?
答：可以，如客服考試得分未達100分，可再次考試。建議考試未通過客服，可在學習錯題解析后重新考試;當前暫不限考試次數。
5、店鋪主賬號或開通IM權限子賬戶是店長或客服主管使用，實際不做用戶接待的，也必須考試嗎?
答：如果以上賬號要使用「用戶會話」模塊則需要優先完成上崗考試;
6、子賬戶考試通過后，如果臨時關閉了IM權限，再次開啟權限時需要重新考試嘛?
答：不需要。
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