1、服務態度
(1)對客戶態度惡劣。 這種情況下，客服工作人員的服務態度不夠友善、不夠熱情，往往對客戶不耐煩，態度惡劣。
(2)不尊重客戶。 這種情況下，客服工作人員表現出不尊重的態度，不聽取客戶的意見和建議，而是往往將客戶的問題輕描淡寫，輕視客戶。
(3)口吻不當。 這種情況下，客服工作人員的口吻不禮貌，命令式的表述方式，缺少禮貌用語。
2、信息核實
(1)不核實信息。 這種情況下，客服工作人員未核實信息，給出了不正確的答案，甚至導致客戶損失。
(2)不客觀中立。 這種情況下，客服工作人員存在主觀偏見，導致客戶對企業產生誤解。
(3)誤導客戶。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶，從而使客戶對企業產生誤解或造成其利益損失。
3、保密問題
(1)泄露客戶信息。 這種情況下，客服工作人員泄露了客戶的個人信息，導致客戶的個人權益受到損害。
(2)不保密客戶信息。 這種情況下，客服工作人員未按照保密標準保管客戶信息，導致客戶感到不安。
4、銷售行為
(1)誤導銷售。 這種情況下，客服工作人員故意誤導客戶購買不適合自己的產品。
(2)夸大產品優點。 這種情況下，客服工作人員夸大產品的優點，使客戶對產品存在誤解，導致購買后實際效果與期望不相符。
(3)推銷方式不當。 這種情況下，客服工作人員采取激進的推銷方式，令客戶感到厭惡。
5、其他
(1)答案模板化。 這種情況下，客服工作人員為了省事，在回答客戶問題時采用模板化的答案，造成客戶感到不耐煩的情況。
(2)不按規定辦事。 這種情況下，客服工作人員不按規定辦事，違反公司制度，在工作中存在違規行為。
常見違規類型
1.商戶客服好評率不合格【解說】指商戶客服的好評率未到達《快手小店商家客戶服務辦理規矩》中的服務質量查核要求。
2.商戶客服回復率不合格【解說】指商戶客服的回復率未到達《快手小店商家客戶服務辦理規矩》中的服務質量查核要求。
3.商戶客服服務態度不合格【解說】指商戶客服的服務態度未到達《快手小店商家客戶服務辦理規矩》中的服務質量查核要求。
4.發貨違規【解說】指商戶未依照承諾向買家發貨或違背《快手小店發貨辦理規矩》等發貨辦理規矩的景象。
5.商責膠葛違規【解說】指商戶與買家對售后處理意見有不合請求渠道介入后，渠道認定為商家職責的。
6.僅退款結束時長不合格【解說】指商戶的僅退款結束時未到達《快手小店售后服務辦理規矩》中的售后服務查核要求。
7.退貨退款結束時長不合格【解說】指商戶的退貨退款結束時長未到達《快手小店售后服務辦理規矩》中的售后服務查核要求。
8.商責膠葛率不合格【解說】指商戶的商責膠葛率未到達《快手小店售后服務辦理規矩》中的售后服務查核要求。
客服常見違規行為：
1、用語不文明或騷擾用戶，情節一般：
(1)辱罵、謾罵用戶，使用帶人身攻擊的不文明用語，造成用戶不滿。記住如果客服遇到買家罵人，千萬不得罵回去，否則這樣一時爽，最后吃虧的可是自己。
(2)通過電信、短信、電子郵件平臺客服功能/工具等手段向用戶發送垃圾信息或頻繁聯系，造成用戶反感。
(3)如果出現以上騷擾顧客的行為，全店物品將會被下架，禁止上線、上架，為期3天的一個處罰，這對店鋪權重的影響可是非常大的。
(4)客服遇到買家罵人，自己要冷靜的同時也要讓買家冷靜下來，并告知對方這樣做是解決不了問題的，然后給出解決方案，進行商榷;若買家仍是無理取鬧，客服可以拉黑或舉報該買家，這樣就不用擔心影響回復率及工作效率了。
2、騷擾用戶，情節嚴重：
(1)通過電話、短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等手段向用戶大量發送垃圾信息、頻繁聯系用戶，或者多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系用戶，影響用戶正常生活。
(2)通過短信、電子郵件、平臺客服功能/工具等手段或在評價回復中對他人實施侮辱、恐嚇的行為。
(3)如是出現上述兩種情況，店鋪的全部物品將被下架，且禁止上新、上架;為期總計7天。
3、騷擾用戶，情節特別嚴重：
(1)實施嚴重影響用戶正常生活，給用戶身心造成極大傷害或造成惡劣影響的行為，如：向用戶郵寄冥幣、壽衣等商品的行為。
(2)該賣家在淘寶平臺售賣的全部物品下架，禁止上新，禁止上架;為期總計15天。同時平臺有權解除協議，終止合作。
