1、商戶客服好評率不達標
【解釋】指商戶客服的好評率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
2、商戶客服回復率不達標
【解釋】指商戶客服的回復率未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
3、商戶客服服務態度不達標
【解釋】指商戶客服的服務態度未達到《快手小店商家客戶服務管理規則》中的服務質量考核要求。
4、發貨違規
【解釋】指商戶未按照承諾向買家發貨或違反《快手小店發貨管理規則》等發貨管理規則的情形。
5、商責糾紛違規
【解釋】指商戶與買家對售后處理意見有分歧申請平臺介入后，平臺認定為商家責任的。
6、僅退款完結時長不達標
【解釋】指商戶的僅退款完結時未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
7、退貨退款完結時長不達標
【解釋】指商戶的退貨退款完結時長未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
8、商責糾紛率不達標
【解釋】指商戶的商責糾紛率未達到《快手小店售后服務管理規則》中的售后服務考核要求。
商家違規使用絕對化用語、虛假限時文案等廣告禁用詞匯來欺騙、誤導消費者的情形。
根據國家相關法律法規，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，廣告中對商品的性能、功能、用途、質量、成分、價格等描述，應當準確、清楚、明白，不得欺騙、誤導消費者。因此，商家在商品宣傳的過程中，使用與實際情況不符的、對消費者造成欺騙或誤導詞匯的，均屬于使用廣告“禁用詞匯”的行為。
違規示例
1、商家介紹商品過程中，宣傳商品售價為“全網最低價”。
2、商家在其商品詳情頁上發布“采用最先進加工工藝，絕對是全球頂級產品”等宣傳內容。
3、商家介紹購物車中的酒具是“國宴專用酒具”。
4、商家宣稱自家品牌為“領袖品牌、世界領先”。
