1.儀容儀表：(以下內容核扣考核分2分/次)
(1)未淡妝上崗的(包括佩戴統一的發飾)
(2)未按工裝標準做到平整干凈的(襯衫勤換、工鞋勤擦)
(3)領花、絲巾、工牌未佩戴端正的
(4)未按規定佩戴飾物的(一對耳釘、一條項鏈、一枚寬度在8毫米以內的戒指)5.指甲超長(3毫米)或存有污垢的
(5)崗上工作情緒懶洋洋，不主動、不規范的
2.勞動紀律：
以下內容核扣考核分2分/次
(1)崗上未按規范站姿站位站立的。(兩人或兩人以上時并排站立)
(2)將私人現金帶入工作崗位
以下內容核扣考核分4分/次
(1)崗上不按規定打掃指定工作區域衛生
(2)遲到、早退(9：00準時上崗/17：00下崗)
(3)在崗時串貨區、樓層、使用客用扶梯的
(4)利用工作之便索要小費，吃拿卡要的
(5)在服務臺存放私人物品、吃零食
(6)在公共場所不按規定使用設備及遵守相關內容的
(7)在崗期間接打私人電話，或翻閱手機信息。(手機應調到震動檔)
(8)迎送賓時未做到面帶微笑、親切自然、鞠躬頻率和幅度不規范的
(9)倚靠、趴服務臺
(10)在崗上喝水、吃零食
(11)不主動接待顧客，不使用敬語、雙手遞物及唱收唱付的
(12)在崗上聊天、嬉笑打鬧，接待親友的
若店家在線客服公布第三方信息內容、公布違反規定信息內容、假冒服務平臺工作員等個人行為，將遭受下列懲罰：
1.限定店面作用，包含但不限于產品清除資源位、嚴禁上資源位、清除廣告宣傳、禁賣，嚴禁上架、嚴禁發布等;
2.關掉店家客服工具;
3.解除協議、停止協作，關掉店面，取締店家;
4.扣收店面所有擔保金，并規定店家賠付從而給服務平臺、服務平臺客戶或一切第三方導致的損害。
客服考試時候違規一般會取消考試資格。
