【導讀】
在淘寶網店中，除了有一些正式的淘寶客服人員，在一些特定時期還會招一些兼職客服，不過兼職客服的能力沒有正式的客服有保障，所以都會設置一些考試內容，文中為大家帶來的就是兼職淘寶客服的一些具體考試內容。
兼職客服是淘寶網店中應對緊急情況的一種選擇，不過為了監控兼職客服的服務質量，店主都會設置一些考試內容，那么具體會都考核哪些呢?
兼職淘寶客服跟正式的淘寶客服一樣都分為售前客服和售后客服，不同的客服有不同的考試內容，下面來看看具體的考試內容吧。
一、售前考核指標
1、服務指標
接待人數：客服接待客戶量
旺旺回復率：已回復的客戶/接待的人數
客服響應時間：客服對客戶回復用的時間
在線的時長：考核時間內客服旺旺在線的總時長
客戶服務態度：根據評價信息客戶評價服務滿意度
2、銷售指標
售前客服銷售業績：通過客服服務成交的總金額
咨詢轉化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數
業績目標完成度：客服銷售金額/考核期目標業績額
客服銷售件數：通過咨詢客服銷售產品價數
付款人數：通過咨詢客服最終成交的人數
客服銷售客單價：客服銷售總業績/咨詢客服人數
二、售后考核指標
1、服務指標
服務人數：售后接待客戶售后問題咨詢的人數
售后響應時長：售后客服回復客戶售后問題回復的時長
售后客服在線時長：考核時間內售后客服旺旺在線總的時長
旺旺回復率：已回復售后咨詢人數/總接待的人數
服務態度：客戶評價滿意度和售后評價的中差評數
2、售后指標
退貨退款完結時長：發起退貨或者退款到完結的時長
糾紛退款率：30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數
售后費用：處理售后發生的費用
投訴率：發生投訴成立的訂單/支付寶成交的訂單
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