阿里巴巴淘寶客服認(rèn)證考試題主要包含兩大塊理論基礎(chǔ)和日常管理。
第一部分：理論基礎(chǔ)
一、判斷題
1、目前國(guó)內(nèi)的B2B網(wǎng)站大體分為：大型企業(yè)的B2B網(wǎng)站，專門(mén)做B2B交易平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司和水平商務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站。(否)
2、淘寶網(wǎng)目前的業(yè)務(wù)涵蓋C2C(個(gè)人對(duì)個(gè)人)、B2C(商家對(duì)個(gè)人)兩大部分。(是)
3、新商業(yè)文明的六大特質(zhì)是：透明、誠(chéng)信、平等、分享、責(zé)任、和諧。(是)
4、企業(yè)(包括商家)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于 B2C 電子商務(wù)模式。(否)
5、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是網(wǎng)商。(否)
6、新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)銷(xiāo)售模式和就業(yè)模式的革命。(是)
7、新商業(yè)文明的前提是誠(chéng)信，透明化，責(zé)任，全球化。(是)
8、從事電子商務(wù)就是開(kāi)網(wǎng)店。(否)
9、天貓商城的賣(mài)家后臺(tái)支持修改郵費(fèi)和價(jià)格(否)
二、單選題
1、商家要開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)，應(yīng)該用( C )作為其主要的生意平臺(tái)
A、BBS
B、電子郵件
C、在線商店
D、電話定購(gòu)
2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主流人群是( B )
A、18歲以下的青少年
B、18-30歲的年輕人
C、30-40歲的白領(lǐng)人士
D、40歲以上的中老年人
3、淘寶網(wǎng)創(chuàng)辦于哪年( B )
A、2002年
B、2003年
C、2004年
D、2005年
4、企業(yè)(包括商家)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種電子工具來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交易屬于哪一種電子商務(wù)模式( A )
A、B2B
B、B2C
C、C2C
5、以下哪個(gè)是淘寶網(wǎng)工作人員的特定稱呼( D )
A、幫主
B、掌門(mén)
C、護(hù)法
D、店小二
三、多選題
1、網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括( AC )
A、C2C
B、B2B
C、B2C
D、C2B
2、網(wǎng)絡(luò)零售的特點(diǎn)是( ABCD )
A、參與者眾多
B、覆蓋面廣
C、產(chǎn)品種類和數(shù)量豐富
D、交易方式靈活
3、淘寶網(wǎng)上哪些屬于個(gè)人對(duì)個(gè)人的業(yè)務(wù)( AB )
A、淘寶集市
B、二手閑置
C、品牌商城
D、都不是
4、新的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的支柱是( BCD )
A、網(wǎng)店
B、網(wǎng)商
C、網(wǎng)貨
D、網(wǎng)規(guī)
5、新商業(yè)文明會(huì)帶來(lái)哪些方面的革命( ABDEF )
A、銷(xiāo)售模式
B、生產(chǎn)模式
C、管理模式
D、消費(fèi)模式
E、就業(yè)模式
F、生活模式
6、新商業(yè)文明的前提是什么( ACDF )
A、誠(chéng)信
B、公平
C、透明化
D、責(zé)任
E、分享
F、全球化
7、新商業(yè)文明有哪六大特質(zhì)( ABDEFH )
A、透明
B、誠(chéng)信
C、安全
D、平等
E、分享
F、責(zé)任
G、開(kāi)放
H、和諧
8、下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售優(yōu)勢(shì)的是( ABDE )
A、口碑優(yōu)勢(shì)
B、工具優(yōu)勢(shì)
C、價(jià)格優(yōu)勢(shì)
D、信息優(yōu)勢(shì)
E、溝通優(yōu)勢(shì)
(難度Ⅱ級(jí))
一、判斷題
1、物流在電子商務(wù)的“三流”中居于領(lǐng)導(dǎo)和核心地位。(否)
2、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是B2C與C2C的界限越來(lái)越明顯。(是)
二、單選題
1、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是( A )
A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)
B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站
C、電子商務(wù)是泡沫
D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售產(chǎn)品
2、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，( A )是唯一不能再網(wǎng)上完成的
A、物流
B、商流
C、資金流
D、信息流
3、關(guān)于手機(jī)淘寶的說(shuō)法正確的是(C)
A手機(jī)淘寶網(wǎng)與淘寶網(wǎng)是同一個(gè)平臺(tái)
B手機(jī)淘寶網(wǎng)上的商品只有通過(guò)手機(jī)才可以買(mǎi)得到
C手機(jī)淘寶店鋪的商品可以通過(guò)PC客戶端發(fā)布
D手機(jī)淘寶的客戶在天貓商城購(gòu)物不能夠返積分
三、多選題
1、淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)怎樣的網(wǎng)絡(luò)交易文化( BCD )
A、自由
B、誠(chéng)信
C、活潑
D、高效
2、買(mǎi)家在C2C網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)得較多的商品是( ABCE )
A、服裝
B、書(shū)籍音像制品
C、游戲點(diǎn)卡
D、首飾
E、家居百貨
四、排序題
1、注冊(cè)成為淘寶會(huì)員的操作流程是( BADFCE )
A、選擇“郵箱注冊(cè)”
B、點(diǎn)擊淘寶首頁(yè)的“免費(fèi)注冊(cè)”鏈接
C、同意注冊(cè)協(xié)議
D、填寫(xiě)淘寶會(huì)員名、電子郵箱、登錄密碼
E、登錄電子郵箱，點(diǎn)擊激活信里的激活按鈕
F、確認(rèn)密碼，輸入驗(yàn)證碼
2、申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證的操作流程是( DFCBAE )
A、登錄個(gè)人銀行賬戶，查看匯款金額
B、填寫(xiě)個(gè)人信息和銀行賬戶信息并提交給系統(tǒng)
C、填寫(xiě)身份證號(hào)碼及身份證真實(shí)姓名并提交給系統(tǒng)
D、點(diǎn)擊“申請(qǐng)支付寶個(gè)人實(shí)名認(rèn)證”進(jìn)入提交認(rèn)證申請(qǐng)頁(yè)面
E、輸入收到的準(zhǔn)確金額并提交給系統(tǒng)
F、選擇通過(guò)銀行匯款金額的方式進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證
第二部分：日常管理
判斷題
1、開(kāi)店后如果沒(méi)有時(shí)間和精力打理店鋪，可以將店鋪轉(zhuǎn)讓給別人。(否)
2、淘寶社區(qū)中發(fā)帖可以隨便發(fā)布店鋪的廣告信息。(是)
3、商品留言和店鋪留言需要賣(mài)家回復(fù)以后才會(huì)在頁(yè)面顯示。(是)
4、定時(shí)發(fā)布功能可以幫助賣(mài)家選擇瀏覽量較高的時(shí)段發(fā)布商品。(是)
5、買(mǎi)家給賣(mài)家中評(píng)或差評(píng)后，賣(mài)家只能聯(lián)系淘寶客服修改或刪除評(píng)價(jià)。(否)
6、等待處理的違規(guī)寶貝在投訴舉報(bào)里面。(否)
7、作為賣(mài)家得到的好評(píng)數(shù)量達(dá)到251-500個(gè)時(shí)，會(huì)顯示出一顆藍(lán)鉆。(是)
8、規(guī)格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積，長(zhǎng)度，形狀，重量等。(是)
9、商品發(fā)布的形式有三種，分別是：一口價(jià)，拍賣(mài)，團(tuán)購(gòu)。(否)
10、商品名稱最多30個(gè)漢字，55個(gè)字節(jié)。(否)
11、在淘寶上搜索寶貝時(shí)，商品列表信息中可以直接看到賣(mài)家的信用級(jí)別。(否)
12、淘寶的商品描述字?jǐn)?shù)是沒(méi)有限制的。(否)
13、普通店鋪店標(biāo)格式必須是GIF或JPG、JPEG、PNG的圖片文件，文件大小須在120K以內(nèi)，圖片的建議尺寸為100 * 100像素。(否)
14、在買(mǎi)家簽收之前，貨物丟失或者損毀的風(fēng)險(xiǎn)，由賣(mài)家承擔(dān)。(是)
15、淘寶有權(quán)刪除任何有炒作信用度行為的會(huì)員在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的所有信息。(是)
16、新店主在首次開(kāi)店的前3個(gè)月會(huì)額外獲得10個(gè)扶持性櫥窗推薦位。(是)
17、淘寶網(wǎng)首頁(yè)的便民服務(wù)區(qū)域可以快速進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)。(是)
18、寶貝三要素是指商品的價(jià)格、規(guī)格、性能。(否)
19、一個(gè)店鋪可以不限制有幾個(gè)人氣類目。(否)
20、淘寶的每一家店鋪有25個(gè)友情鏈接位。(否)
21、一件商品最多可以添加到20個(gè)店鋪類目里。(否)
以上就是本期阿里巴巴淘寶客服認(rèn)證考試題的內(nèi)容了，希望小編總結(jié)的內(nèi)容能幫助到您。
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