如果你想做一名京東客服，首先你要通過京東客服考試，以下京東JD客服認證初級考試選擇題題庫你有必要了解一下。
單選題
1、貨到后只給用戶送到樓下在《電商差評分類標準》里面，屬于哪一項?
A 物流不主動預約
B 物流虛假簽收
C 物流送貨拖期
D 物流不送貨上樓
正確答案：D
2、如果一個店鋪90天內1星評價10單、二星評價10單、三星評價5單、四星評價5單、五星評價20單，總評價量50單，那么正確的得分是?
A 7.4分
B 8.4分
C 9.4分
D 8分
正確答案：A
3、出庫前需要修改發票，客服動作的步驟是什么?
A ①判斷訂單狀態 ②引導退款重拍 ③修改發票信息 ④重新購買
B ①判斷訂單狀態 ②修改發票信息 ③引導退款重拍 ④重新購買
C ①重新購買 ②引導退款重拍 ③修改發票信息 ④判斷訂單狀態
D ①判斷訂單狀態 ②引導退款重拍 ③重新購買 ④修改發票信息
正確答案：A
4、商家開通了發票代開套餐，查看發票內容的正確步驟是什么?
A 京麥→搜索訂單號→消費者發票管理→發票管理→查看
B 京麥→發票管理→搜索訂單號→消費者發票管理→查看
C 京麥→消費者發票管理→發票管理理→搜索訂單號→查看
D 京麥→發票管理→消費者發票管理→搜索訂單號→查看
正確答案：D
5、商品出庫前和出庫后是否可以修改發票信息?
A 出庫前可以，出庫后可以
B 出庫前可以，出庫后不可以
C 出庫前不可以，出庫后可以
D 出庫前和出庫后都不可以
正確答案：D
6、以下哪種評價，不屬于不合理評價?
A 評價內容含有虛假價格和促銷信息
B 評價內容含有惡意品牌對比
C 購買A商品評價B商品
D 產品存在質量問題顧客把問題反饋在評價上
正確答案：D
7、怎樣查看我的評價曬單是否成功?
A 可在【我的京東】查看;
B 可在【訂單中心】-【評價曬單】查看;
C 商品沒評價或沒曬單前也可以在【我的京東】-【訂單中心】-【評價曬單】中查看到已評價和已曬單的信息;
D 必須客服后臺才能查看
正確答案：B
8、發票中顯示贈品信息嗎?
A 顯示
B 不顯示
C 有的顯示
D 根據用戶需求顯示
正確答案：B
9、以下關于評價申訴說法錯誤的是?
A 申訴時上傳與訂單無關的截圖、聊天記錄等
B 申訴原因需描述清晰，分點列出
C 聊天過程當中，用戶利用評價進行威脅，可進行申訴
D 選擇對應的場景進行申訴
正確答案：A
10、處理在線售后的服務原則是?
A 減少店鋪損失
B 解決問題
C 鞏固知識
D 升職加薪
正確答案：A
11、以下商品評價申訴路徑正確的是?
A 商家后臺>商品評價管理>商品管理>評價投訴>申訴場景選擇>申訴原因說明>圖片上傳舉證
B 商家后臺>商品管理>商品評價管理>申訴場景選擇>評價申訴>申訴原因說明>圖片上傳舉證
C 商家后臺>商品管理>商品評價管理>評價投訴>申訴場景選擇>申訴原因說明>圖片上傳舉證
D 商家后臺>評價投訴>商品評價管理>商品管理>申訴場景選擇>申訴原因說明>圖片上傳舉證
正確答案：C
12、從評價產生當天算起，( )天內可以申訴;超過( )天后未申訴，則無法發起申訴。
A 7、15
B 30、15
C 30、30
D 15、30
正確答案：C
13、關于POP基礎考核指標咨詢差評率的考核門檻，說法正確的是?
A 考核周期內，店鋪咚咚咨詢量>100單
B 考核周期內，店鋪咚咚咨詢量>150單
C 考核周期內，店鋪咚咚咨詢量>200單
D 考核周期內，店鋪咚咚咨詢量>250單
正確答案：A
14、對于客服工作描述不正確的是哪項?
A 不需要具備情緒管理能力
B 掌握基礎知識
C 了解客服規范
D 具備客服技能
正確答案：A
15、商品評價維護路徑是?
A 商家后臺>訂單管理>商品評價管理
B 商家后臺>商品管理>商品評價管理
C 商家后臺>訂單管理>訂單查詢與跟蹤
D 商家后臺>商品管理>商品評價管理>商品搜索看板
正確答案：B
16、以下哪些是客服的工作職責?
A 滿足客戶購買需求
B 提高客戶滿意度
C 降低客戶退貨換貨
D 避免產生重大投訴
正確答案：A
17、極速審核的商品金額要求是?
A 150以下
B 200元以下
C 300元以下
D 400元以下
正確答案：B
18、回復評價意義在于哪些方面呢?
A 實時監控商品評價內容，傾聽用戶心聲
B 從評價中發現當前存在的問題，提升產品及服務質量
C 維護口碑，樹立品牌形象，提升復購率，促成銷售轉化
D 以上都是
正確答案：D
19、下列關于售后滿意度數據對應的扣罰標準，錯誤的是?
A 滿意度<85%，店鋪扣2分
B 70%<滿意度<80%，店鋪扣2分
C 60%<滿意度<70%，店鋪扣4分
D 滿意度<60%，店鋪扣6分
正確答案：A
20、“默認評價”是在訂單完成后多長時間的未評價訂單?
A 3天
B 5天
C 10天
D 15天
正確答案：A
多選題
1、客服可以通過哪些信息來源判斷商品是否參與價保?
A 商品詳情頁
B 廠家/運營通知
C 價格
D 品類
正確答案：[ AB ]
2、提升交易糾紛指標的關鍵是什么?
A 了解平臺規則(判責依據)
B 在平臺介入之前給顧客處理好問題(治本)
C 在規定的時效內進行舉證和執行平臺的糾紛單判決
D 糾紛單舉證原則：內容簡潔，證據有力
正確答案：[ ABCD ]
3、如果商家收到的差評，大部分都是關于物流類的，應該如何處理?
A 向倉儲物流部反饋問題
B 倉儲人員對包裝，發貨時效進行跟進
C 物流對到達時效跟進
D 對派件問題進行跟蹤，包括速度和派件人員服務
正確答案：[ ABCD ]
4、“產品價格波動大，顧客認為買貴了吃虧”這條差評正確的處理方法是什么?
A 屬于營銷類-產品價格類-價格保護期內降價
B 感謝顧客的購買以及對無法給顧客提供滿意的體驗道歉
C 解釋如果遇到價格保護期內降價該如何申請價保
D 官方承諾，給顧客可信任感
正確答案：[ ABCD ]
5、商品質量指標提升方法有哪些?
A 客服端需要每月整理差評率以及質量問題退貨率最高的10個或者20個單品，反饋給店長以及工廠品控部門，要求給出整改方案并且監督閉環
B 系統可能存在識別是不準確的情況，可以去體檢中心 > 店鋪品質進行反饋，關注云標簽是否正確
C 需要持續監控店鋪主銷品(影響權重高)以及評分為C級、D級(高風險)產品
D 提醒運營直接下架商品質量等級低的產品
正確答案：[ ABC ]
6、以下關于售后服務態度的說法，正確的是?
A 顧客過來反饋售后問題就是找麻煩，找茬
B 顧客反饋售后問題的時候，一定要認真對待，主動跟進直到完結
C 好的服務態度，可以化危機為機遇，留住顧客的心
D 銷售是目的，服務是核心，作為客服一定要有好的服務態度
正確答案：[ BCD ]
7、當日攬收率提升方法有哪些?
A 備貨：保證貨品充足，及時盤貨，調整庫存。客服端日常接待如果遇到缺貨或者缺貨運營不及時處理，一定要收集問題反饋店長以及相關負責人，做好監督提醒工作，發揮部門價值
B 使用電子面單，批量獲取單號，縮短操作時間
C 盡量當天攬收，當天攬件
D 客服可通過在線接待和售后問題處理以及中差評收集信息，關注是發貨慢還是快遞公司時效慢。分析之后一定要升級問題到店長以及相關部門，推動解決。
正確答案：[ ABCD ]
8、追評的意義有哪些?
A 二次評價可信度更高
B 了解一次評價問題的處理情況
C 一次評價和二次評價無差別
D 消費者追不追評對商家沒有任何影響
正確答案：[ AB ]
9、關于風向標中物流履約指標定義與計算方法，說法正確的是?
A 當日攬收率定義：當日24點前攬收，或可生產時間為17點之后并在次日24點前攬收的總單量/近30天的考核訂單總量
B 隔日達訂單占比定義：定義：近30天的訂單的可生產時間到訂單妥投的時間≤2天的訂單總量/近30天的考核訂單總量
C 數據統計口徑：近30天(前3天至32天)
D 考核訂單量=有效的實物訂單-剔除訂單量(有效的實物訂單指非刷單且由物流進行實物交付流程的訂單)
正確答案：[ ABCD ]
10、在評價過程中，應如何做好好評回復工作?
A 創建好評回復話術表
B 把好評內容進行分類，如安裝、產品、客服、物流和通用等
C 分析顧客好評內容
D 根據分類找對應的話術進行回復
正確答案：[ ABCD ]
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