現在的京東客服并不容易做，客服上崗前都要進行考試的，下面是京東咚咚客服考試試題及答案供大家參考!
1、怎樣查看我的評價曬單是否成功?
A.可在我的京東查看;
B.可在訂單中心-評價曬單看;
C.商品沒評價或沒曬單前也可以在我的京東-訂單中心-評價曬單中查看到已評價和已曬單的信息;
D.必須客服后臺才能查看
正確答案：B
2、以下場景客服做法是錯誤的?
A.客戶標要求投訴商品質量問題，客服人員道歉安撫，引強客戶解決問題
B.客戶表示要求投訴京東物流，客服人員道歉安撫無果后，引客戶咨詢京東客服
C.客戶投訴踢皮球不處理問題，客服人員未安撫直接建議客戶聯系京東客服
正確答案：C
3、王女士購買了很多自營的產品，以下購買的哪類產品不支持價格保護?
A.兒童座椅
B.玩具槍
C.黃金項鏈
D.手機
正確答案：C
4、怎么區分店鋪和平臺活動贈品?
A.確認客戶產品信息，并查詢相關活動信息
B.只有曬單活動是店鋪活動，其他都是平臺活動
C.向顧客索要訂單信息，咨詢京東管家
D.先登記客戶信息，讓活動專員幫忙查詢
正確答案：A
5、生鮮類商品價格保護周期是多久?
A.48小時
B.30天
C.7天
D.15天
正確答案：A
6、下列哪個選項是最佳的客服聊天開場?
A.您好，請直接描述你的問題
B.很高興為您服務，有什么可以幫到您
C.歡迎來到官方旗艦店，有任何疑問都可以咨詢
D.歡迎來到X旗艦店，我是您的專屬客服管家，請問有什么可以幫到您
正確答案：D
7、客戶咨詢如何綁定京東E卡?
A.我的-我的錢包-禮品卡-可用卡
B.我的-我的錢包-禮品卡-不可用卡
C.我的-我的錢包-禮品卡-綁定新卡
D.我的-我的錢包-禮品卡-購買新卡
正確答案：C
8、不屬于售前考核加減分項的是
A.全天留言率
B.咨詢轉化率
C.咨詢解決率
D.獎懲規范
正確答案：A
9、咚咚自定義配置訂單卡片設置的作用是什么?
A.可以催付咨詢未下單的客戶
B.在客戶成功付款后就會自動發送的訂單卡片，用于核對客戶地址信息
C.在客戶購買后幾天自動回訪客戶收集使用情況
D.自動發送優惠券進行催單
正確答案：B
10、如果需要修改客服流量，可以在哪里進行修改?
A.京東客服管家-服務商管理-咨詢組管理
B.京東客服管家-服務商管理-客服權限管理
C.京東客服管家-統計設置-訂單時效管理
D.京東客服管家-實時監控-坐席監控
正確答案：A
11、如商家行為觸犯B級投訴，處理方案為?
A.扣除廠商當月綜合服務評分50分并扣違約金1萬元
B.扣除廠商當月綜合服務評分10分
C.不扣分
正確答案：B
12、自營售前考核指標中，咨詢轉化率重要性內容描述有誤的是?
A.無法體現客服自身價值
B.好的轉化率可以獲得更多績效獎金
C.是衡量晉升的重要指標
D.會有更好的用戶體驗
正確答案：A
13、廠商在審核服務單的時候，未經同意把服務單審核取消了，按照服務問題判定標準屬于()級投訴
A.A
B.B
C.C
D.不屬于投訴判定
正確答案：C
14、商家未經客戶同意，將客戶轉接給京東客服，按服務類問題判定屬于()級投訴?
A.A
B.B
C.C
D.不屬于投訴判定
正確答案：A
15、客戶訂單里有贈品，實際簽收后沒有，剛簽收24小時進線反饋，訂單未拆分，客服處理不恰當的是?
A.查看商品交易快照，看訂單中是否有贈品，主贈訂單是否拆分發貨
B.引導客戶查找，包裝內部，夾層等找附件或者商品
C.贈完即止，優先解釋，如客戶不接受，商家可根據贈品金額s100元，告知客戶補發，客戶接受補發后，供應商客服聯系商持客服申請補件或者賠付
D.告知客戶贈完為止，確定無法補發
正確答案：D
16、客戶訂單購買一周后反饋商品破損，客服該如何處理?
A.拒絕處理
B.需要有配送或廠家開具單據證明(針對廠家開箱發現的外觀問題)(檢測證明)
C.建議客戶直接售后處理
正確答案：B
17、客戶催單時，商品已分配配送員后，客服應當如何處理?
A.聯系商家催促
B.聯系京東客服催促
C.告知客戶物流信息中查看快遞員電話進行聯系
正確答案：C
18、解答完客戶問題，創建事件的時候，需要記錄哪些信息?
A.客戶問題，解決方案
B.客戶問題.
C.客戶問題，解決方案，客戶是否接受
D.客戶問題
正確答案：C
19、中小件商品當日19：00后到達營業部后配送時間為?
A.當日預計兩小時內送達
B.次日預計9：00前送達
C.預計次日達
正確答案：C
20、客戶想要取消訂單，需要告知客戶什么?
A.告知直接取消即可
B.取消后不需要關注訂單狀態
C.告知不支持取消訂單
D.多次拒收會扣除京豆作為運費
正確答案：D
21、以下選項里自營的哪些商品是享受價格保護政策的?
A.家用電器
B.K金飾品
C.新通路
D.京造
正確答案：ACD
22、在聊天結束語部分包含哪些內容?
A.服務邀評
B.確認地址
C.安裝提示
D.保修政策
E.關聯銷售
正確答案：ABCDE
23、在顧客咨詢過程中，以下哪種咨詢問題可以引導至京東客服處理?
A.4008預約安裝
B.安裝服務單超48小時未審核
C.需修改京東安裝時間
D.京東安裝師傅未門
正確答案：CD
24、客戶咨詢賬戶有京東E卡，但是下單無法使用，原因有哪些?
A.告知客戶不支持使用
B.賬號內E卡超過200張，可能會出現E卡不顯示
C.商品不支持使用
D.告知客戶需要提交訂單前勾選E卡使用
正確答案：BCD
25、關于京東E卡支持使用的商品，說法正確的是?
A.可購買部分自營商品
B.不支持購買虛擬產品
C.不枝持購買搶購商品
D.不支持購買投資金銀類
正確答案：ABCD
26、客戶咨詢是否可以提前配送，正確的說法是()
A.可以進入訂單詳情頁嘗試修改
B.不枝持修改或無法選擇想要的配送時間，建議后續分配配送員后與其協商下
C.建議客戶找人代收
D.直接告知客戶不支持修改
正確答案：ABC
27、關于修改訂單，正確的說法是()
A.可以修改商品信息，省市級地址
B.如訂單詳情頁沒顯示修改按鈕，說明已經不支持修改
C.訂單修改失敗的話將按照原有信息發貨，建議您到時與配送員協商或找人代收
D.確實無法收貨只能建議您取消訂單重新下單購買
正確答案：BCD
28、在進行贈品登記時，應注意什么?
A.活動時間
B.用戶下單時間
C.活動規則
D.參與活動的資格
正確答案：ABC
29、需要同時滿足哪些情況可以合并開具發票?
A.同一京東賬號下的京東自營訂單
B.增票自開票日期起60天內
C.電子發票時效為開票日期起365天內
D.需同一機構開出、發票抬頭一致，同一付款方式，同一稅率
E.不同區域合并開票存在不同限額，以最終開票結果為準
正確答案：ABCD
30、在日常接待中，客服需要做好以下哪幾項?
A.關懷客戶
B.維護品牌
C.推薦產品
D.推廣活動
正確答案：AB
這是個京東咚咚客服考試題的一部分，如果你想了解更多有關京東客服考試的內容，關注小編，下期更新!
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