拼多多售后客服考試題
一、選擇題。
1.已經發出的貨物買家說不想要了，哪個選項處理不恰當?( ) [單選題]
A.攔截快遞退回(正確答案)
B.詢問買家什么原因
C. 跟買家確定一下是否不想要了
D.跟買家確定好攔截快遞。
2.貨物到當地了。買家說不想要了,哪個選項不恰當?( ) [單選題]
A.讓買家拒收
B.讓買家拒收，通知快遞拒收退回
C.通知快遞拒收退回
D.回復買家好的。(正確答案)
3.買家收到破損該如何處理?( ) [單選題]
A.拍照確認
B.補發破損配件
C.先抱歉，安撫買家，在補發
D.安撫買家,拍照確認需要補發的配件，確認批次后，及時安排。(正確答案)
4.買家收到貨物有破損不想要了，想退貨怎么處理?( ) [單選題]
A.讓買家退回
B.承擔運費讓買家退回
C.安撫買家協商補發或者補償,買家不接受的話，選擇正確的退貨原因。(正確答案)
D.讓買家拒收
5.買家收到貨物破損堅持要退回怎么處理?( ) [單選題]
A.讓買家打包好退回
B.讓買家聯系快遞拒收
C.客服聯系快遞拒收
D.與賣家協商補發或補償，買家不滿意的話再聯系拒收。不可以拒收承擔運費退回。(正確答案)
6.客服備注需要備注哪幾點( ) [單選題]
A.姓名
B.姓名日期
C.姓名日期備注內容(正確答案)
D.不需要備注
7.買家需要指定快遞的怎么處理( ) [單選題]
A.告訴買家不指定快遞
B.先抱歉，告訴買家不指定快遞
C.答應買家
D.抱歉告訴不指定快遞，盡量備注。具體以庫房發出為準。(正確答案)
8.當買家大罵時，說我們服務差時這個時候應該怎么回復( ) [單選題]
A.跟買家道歉，讓買家消氣抓住買家的需求處理問題(正確答案)
B.拖著聊讓買家趕緊走
C.罵回去
D.敷衍買家，激怒買家。
9.當買家無理由退貨需要怎么處理( ) [單選題]
A.讓買家退貨
B.不讓買家退貨
C.告訴買家支持七天無理由申請對的原因退回(正確答案)
D.承擔運費讓買家退回
10.發貨后買家需要改地址需要怎么處理?( ) [單選題]
A.不可以更改
B.嘗試更改，不成功拒收(正確答案)
C.攔截退回
D.直接讓買家拒收
11.買家辦理退貨后應該怎么處理?( ) [單選題]
A.填寫物流單號跟蹤單號核實好退款(正確答案)
B.退貨后就沒有問題了
C.敷衍買家不想和買家溝通任何問題
D.直接退款
12.買家付款后，三天還沒有發貨怎么處理?( ) [單選題]
A.讓買家申請退款
B.核實一下庫房什么原因不發貨，催促庫房(正確答案)
C.讓買家投訴
D.催促庫房
13.售后回復時間為( ) [單選題]
A.15秒
B.40秒(正確答案)
C.10分鐘
D.3分鐘
14.拒收退回，攔截退回的怎么申請( ) [單選題]
A.申請退貨退款原因不想要
B.申請僅退款原因不想要(正確答案)
C.無需申請
D.確認收貨線上退款
15.貨物在正在攬收狀態買家要退款怎么處理( ) [單選題]
A.直接退款
B.找單子退款
C.攔截快遞
D.找單子退款攔截快遞(正確答案)
16.交易成功( )天后，在適應過程中發現商品這質量問題或者無法使用，可以申請售后 [單選題]
A.三個月
B.一年
C.30天(正確答案)
D.7天
17.多長時間內報價( ) [單選題]
A.一個月(正確答案)
B.三個月
C.不報價
D.一年
18.拼多多的不超過多少時間不掉回復率?( ) [單選題]
A.三分鐘(正確答案)
B.20秒
C.100秒
D. 60秒
19.拼多多發貨時間為( ) [單選題]
A.72小時
B.96小時
C.24小時
D.48小時(正確答案)
20.物流三天沒有物流信息怎么處理( ) [單選題]
A.不用管
B.核實快遞并催件
C.攔截退回
D.核實快遞催件后安撫買家并及時跟蹤(正確答案)
二、判斷題
1.對于半夜買家未付款的應該第二天第一時間催單( ) [判斷題]
對(正確答案)
錯
2.售后客服只需要了解退款、退款流程，對產品不需要了解( ) [判斷題]
對
錯(正確答案)
3.買家要拒收貨物，讓買家直接拒收，客服不需要做什么( ) [判斷題]
對
錯(正確答案)
4.買家無理由退貨 需要買家自己承擔運費( ) [判斷題]
對(正確答案)
錯
5.拼多多是不支持發票的( ) [判斷題]
對
錯(正確答案)
6.為了讓買家下單可以無限催促( ) [判斷題]
對
錯(正確答案)
7.郵政快遞跨省跨市的可以改地址( ) [判斷題]
對
錯(正確答案)
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