拼多多平臺新客服崗前培訓考試含答案
1.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、存在違規情況
B、沒有違反規則
答案:A
2.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、沒有違反規則
B、存在違規情況
答案:B
3.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、存在違規情況
B、沒有違反規則
答案:A
單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、存在違規情況
B、沒有違反規則
答案:A
5.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、沒有違反規則
B、存在違規情況
答案:B
6.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、存在違規情況
B、沒有違反規則
答案:A
7.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、存在違規情況
B、沒有違反規則
答案:A
8.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、沒有違反規則
B、存在違規情況
答案:B
9.(多選)以上為可能面臨的消費者真實訴求，請問以下哪種做法是違反平臺運營規范的?
A、索要消費者微信或支付寶賬號打款
B、使用”小額打款”功能補差價
C、索要消費者收款二維碼打款
D、索要消費者電話聯系打款
答案:A、C、D
10.(多選)以上為可能面臨的消費者真實訴求，請問以下哪種做法是違反平臺運營規范的?
A、使用“小額收款”功能
B、引導買家使用“發紅包“功能
C、引導買家掃描微信收款碼轉錢
D、讓買家聯系電話打款
答案:C、D
11.(單選)以上為可能面臨的消費者真實訴求，請問以下哪種做法或回復是符合平臺運營規范的？
A、回復:關注公眾號:xxx，里面有教程
B、使用“發視頻”功能給買家發送短視頻
C、回復:聯系售后13xxxx5643，售后會教您使用
D、讓買家提供郵箱發送視頻
答案:B
12(單選)以上為可能面臨的消費者真實訴求，請問以下哪種做法或回復是符合平臺運營規范的?
A、”您點擊右下角”+”號，里面有個”拍視頻”，從那拍個視頻給我看看。
B、“發視頻到151xxxx****。
C、加微信:*****，把視頻發給售后，他給您處理。
D、“您關注公眾號******
答案:A
13.(單選)以上為選取的商家客服溝通真實案例，請問商家行為是否違反了平臺運營規則?
A、沒有違反規則
B、存在違規情況
答案:B
14.(多選)以上為可能面臨的消費者真實訴求，請問以下哪種做法是違反平臺運營規范的?
A、使用“小額收款“功能
B、引導買家使用”發紅包“功能
C、引導買家掃描微信收款碼轉錢
D、讓買家聯系電話打款
答案:C、D
以上便是拼多多平臺新客服崗前培訓考試含答案14題，僅供參考!
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