拼多多基礎(chǔ)知識測試題含答案
1、有下列情形的會被判定為虛假發(fā)貨( )多選題
A:付款后 48H 內(nèi)未發(fā)貨(正確答案)
B:發(fā)貨后 24H 內(nèi)無物流消息(正確答案)
C:到達中轉(zhuǎn) 2-3 天無物流消息(正確答案)
2、客服線上主動聯(lián)系客戶，因商品有瑕疵，建議客戶換款式/退款，無論是客戶同意換款還是客戶不同意換款后申請退款，會被拼多多判定為( ) [單選題]
A:欺詐發(fā)貨B:虛假交易
C:缺貨(正確答案)
D:延遲發(fā)貨
答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換
3、款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款虛假發(fā)貨會對店鋪造成哪些影響( )多選題。
A:會影響店鋪流量(正確答案)
B:影響全店商品的流量，而不僅是某一違規(guī)商品(正確答案)
B:不會造成影響
4、客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/商品有瑕疵，且客戶申請原因為“缺貨”， 會被拼多多直接判定為缺貨，會被拼多多罰款( )元 [單選題]
A:2
B:3
C:5(正確答案)
答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款。
5、客服主動在線上告知客戶此商品缺貨/有瑕疵，且客戶申請原因為“其他”，會被拼多多直接判定為缺貨，會被拼多多罰款( )元 [單選題]
A:2
B:3
C:5(正確答案)
答案解析：凡是商家主動聯(lián)系客戶，無論是告訴客戶缺貨還是有瑕疵，引導客戶換款式或退款的，都會被拼多多平臺判定為“缺貨”，并罰款。
6、案例：客戶在拼多多購買商品，收到貨后反饋拍大了或拍小了需要換貨，拼多多下單時不能購買運費險，直接告訴客戶去淘寶重新拍個合適的碼，并購買運費險，待收到貨后將不合適的商品在淘寶購買運費險的訂單上申請退貨退款，請問：可以這樣操作嗎? [單選題]
A:不可以(正確答案)
B:可以
答案解析：不可以這樣操作，拼多多規(guī)定不可提任何第三方平臺，這樣操作的后果。
7、會導致直接封店(這樣操作造成的后果是我們?nèi)魏稳硕紵o法承擔的)
A：電腦端下線即可
B：手機端下線即可
C：電腦端和手機端必須全部下線(正確答案)
8、若拼多多離線留言帳號未設置，應如何分配夜間客戶( )不用填寫 [判斷題]
A、進入后臺--實時管理--進行分配客戶到自己的帳戶(正確答案)
B、離線留言帳號不是我的，我無法處理
9、發(fā)貨未有物流更新件：客戶如需更換快遞，建議客戶重新拍，客服通知快遞截回( ) [判斷題]
對
A：對(正確答案)
B：錯
10、接 11 題:如遇庫房原因需更換單號，此單號負責人務必 24H 內(nèi)通知到客服后臺更改并發(fā)出( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
11、當天點發(fā)貨訂單( ) [單選題]
A:次日發(fā)出B:72H 內(nèi)發(fā)出
C:必須當天發(fā)出(正確答案)
12、客戶聯(lián)系客服申請退貨退款時，務必當時與客戶協(xié)商好，話術(shù):親，麻煩您申請一下退貨退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊會持續(xù)關(guān)注物流信息，退回后第一時間給您處理退款哦( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
13、未發(fā)貨的，客戶聯(lián)系客服申請退款，話術(shù):親，麻煩您申請一下僅退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，這邊極速給您處理退款哦( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
14、客戶聯(lián)系客服此商品需截回，告訴客戶申請退貨退款，這樣一來時效長，無需駁回退款導致再次聯(lián)系客戶，也避免后續(xù)駁回退款，客戶進行投訴造成店鋪損失( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
15、接 16 題--正確操作流程，話術(shù):親，這邊已聯(lián)系快遞截回，退回后給您處理退款哦，麻煩親申請一下退貨退款，原因選擇其他/協(xié)商一致，單號填寫發(fā)貨單號，這邊會持續(xù)關(guān)注物流，退回后第一時間給您處理哦( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
16、品質(zhì)退款率、介入率、糾紛退款率：客戶申請退款，售后客服務必與客戶提前溝通清楚,若客戶已申請退款/退貨退款時如需駁回，馬上電話聯(lián)系客戶并在平臺留言于客戶，避免投訴( ) [判斷題]
A：對(正確答案)
B：錯
17、拼多多平臺:聊天過程中不可出現(xiàn)( )等字眼，若顧客先提，不能接話，跳過，多選題
A:微信(正確答案)
B:支付寶(正確答案)
C:微信/支付寶等諧音(拼音)(正確答案)
D:帶有微信/支付寶等的任何第三方平臺截圖(正確答案)
答案解析：聊天過程中:微信、支付寶等第三方平臺文字、諧音(拼音)、截圖均不可
18、出現(xiàn)嚴禁添加客戶微信/QQ/支付寶等賬號!被系統(tǒng)或人工監(jiān)測到此行為，需繳納店鋪( ) [單選題]
A:10 萬保證金
B:強制關(guān)店
C:10 萬保證金或強制關(guān)店(正確答案)
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務、電話客服及內(nèi)容審核等服務，幫您簡單客服難題。
