有的人做天貓客服，會選擇參考平臺的在線考試，考試中會包含各種類型的試題，小編為大家總結(jié)的是測試中的問答題，給想要參考考試的朋友做個參考。
1、什么是滯銷寶貝，應(yīng)該如何處理?
答：
定義:寶貝在90天內(nèi)未售出一件,且寶貝的關(guān)鍵屬性連續(xù)90天未修改{包含價格,標(biāo)題,主圖等}原因:店鋪寶貝數(shù)量過多;沒有優(yōu)化店鋪之中的寶貝。自檢:依次進入寶貝管理,體檢中心;或是查看量子關(guān)注銷售情況,查看寶貝發(fā)布時間。
處理：完全沒有市場需求的寶貝直接下架或刪;通過淘寶的系列活動進行反季清倉銷售:如限時折扣,滿百就送,關(guān)聯(lián)營銷,站外推廣等。
2、什么叫PV，UV，展現(xiàn)量，跳失率?
答：
簡單說就是UV是指每一個獨立的訪客，PV指的是刷新次數(shù)，比如一個UV訪問了三個頁面，那么就是3個PV，這兩個概念對我們的參考意義在于，如果PV/UV的比例過低，說明我們的網(wǎng)店瀏覽深度太淺，正常來講，PV/UV的比例至少應(yīng)該在2到3比較正常;展現(xiàn)量指的是寶貝被買家看到的次數(shù)，我們想要轉(zhuǎn)化，必須要有點擊也就是訪問量，想要訪問量，必須要有展現(xiàn)量，所以展現(xiàn)是第一步;跳失率是指在該關(guān)鍵詞帶來的所有入店次數(shù)中，只訪問了一個頁面就離開的訪問次數(shù)占比，跳失率越低越好
3、你如何理解上下架時間對寶貝排名的影響?
答：
越臨近下架的寶貝搜索權(quán)重越高，排名越靠前;同時我們希望的是，當(dāng)買家來訪多的時候正好趕上我們的寶貝臨近下架，這樣的話我們的寶貝會盡可能多的展現(xiàn)在買家的面前了。
4、你如何理解櫥窗推薦對寶貝排名的影響?
答：
櫥窗推薦的寶貝淘寶會優(yōu)先展示，這里的優(yōu)先是指在其他因素同等的前提下相對于沒有櫥窗推薦的寶貝;我們要做的就是將臨近下架的寶貝進行櫥窗推薦，這樣就可以對這個寶貝進行權(quán)重的疊加，排名會更加靠前。
5、請舉例說明你如何布局上下架
答：
比如我有30款寶貝，首先我需要平均分布在每一天(這里暫時不考慮競爭透視的因素，后面細講)，一個周期為7天，那么每天需要上架30/7=4到5個寶貝，假設(shè)我查出來的買家來訪高峰期為下午14：00到15：00，下午17：00到18：00，晚上20：00到23：00，那么我會把每天需要上架的4個寶貝分布到每一個時間段的末端稍微延后一點，也就是說15：15，18：15，20：20，23：15，如果需要上架5個，就在22：00穿插一個，這樣我就能保證在每一次買家來訪高峰時正好趕上寶貝的下架;這里說明一下，至于延后多少，這個不用糾結(jié)!
6、你認為比較重要的淘寶搜索違規(guī)都有哪些?
答：
比較常見的主要有12種：
(1)超低價格
(2)超高郵費
(3)偷換寶貝
(4)標(biāo)題濫用
(5)寶貝不符
(6)違規(guī)商品
(7)重復(fù)鋪貨
(8)宣傳商品
(9)錯放類目
(10)同樣產(chǎn)品發(fā)布不同類目
(11)SKU作弊
(12)虛假交易
7、你認為什么叫店鋪權(quán)重和寶貝權(quán)重?
答：
簡單說就是淘寶對于你這個店鋪和寶貝的好感度，換句話說就是淘寶認為你的店鋪和寶貝的重要程度，你的權(quán)重越高，淘寶給與你的排名越好。
8、為什么有的時候緊密排列的詞沒有排名，而非緊密排列的詞卻有排名?
答：
(1)第一關(guān)鍵詞第二關(guān)鍵詞 第一關(guān)鍵詞 特殊字符 第二關(guān)鍵詞即緊密排列規(guī)律，搜索時特殊字符將被忽略，搜索結(jié)果不含拆分(即搜索結(jié)果中多個關(guān)鍵詞按照順序緊密相連)。
(2)第一關(guān)鍵詞空格第二關(guān)鍵詞 第二關(guān)鍵詞 空格 第一關(guān)鍵詞，即順序無關(guān)規(guī)律，用空格分割兩個關(guān)鍵詞搜索的結(jié)果中含拆分(即搜索結(jié)果中既有多個關(guān)鍵詞緊密相連又有多個關(guān)鍵詞不緊密相連的情況)，關(guān)鍵詞出現(xiàn)順序和搜索時的順序無關(guān)。例如搜索 ;特價 女裝 文胸 ;，那么標(biāo)題為 ;特價文胸女裝 ;和 ;女裝文胸特價 ;這兩種情況都將被搜索到。同時無論搜索的結(jié)果含不含拆分，排名一定嚴格按照搜索結(jié)果排名規(guī)則來排序。經(jīng)過大量測試，淘寶基本沒有對關(guān)鍵字排名進行干預(yù)。
9、你怎么理解一類詞，二類詞，三類詞?
答：
我們所說的一類詞、二類詞、三類詞、只是相對的，就像我們找黃金關(guān)鍵詞一樣，沒有絕對的黃金關(guān)鍵詞，只是相對而已，所謂的一類詞就是有一定搜索但競爭數(shù)很低可以給我們輕松的帶來流量的詞，我們在寶貝權(quán)重低的情況下(比如我們剛上的新款)，在毫無能力的和其他競爭對手去競爭的情況下才選用的詞，或者店鋪流量實在少，實在做不上去，我們才考慮選擇競爭寶貝數(shù)不高但有一定的搜索(比如，男裝皮衣里面的關(guān)鍵詞，皮尤男外套，當(dāng)天搜索1689寶貝競爭數(shù)200)二類詞，也就是我們所說的精準(zhǔn)長尾詞，相對比一類詞精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化和搜索流量整體趨勢也比一類詞大，但競爭度也相對大的詞，這樣的詞也是我們后期主攻的詞，三類詞，這樣的詞競爭力度是超級大的，寶貝競爭數(shù)也大，雖然數(shù)據(jù)上很可觀但相對沒有二類次轉(zhuǎn)化率精準(zhǔn)，(比如，連衣裙-3類詞，雪紡連衣裙長袖-二類詞，連衣裙包含了很多種它只是一個大概)這樣的詞我們一般在組合標(biāo)題的時候不考慮，因為在做標(biāo)題的時候一類詞和二類次已經(jīng)包含了三類詞了。
10、標(biāo)題里的關(guān)鍵詞位置變動對排名有影響嗎?
答：
位置的變動對搜索權(quán)重是沒有影響的，換句話說，當(dāng)我們修改標(biāo)題的時候，將某些關(guān)鍵詞的位置進行變動對我們的權(quán)重是沒有影響的。
11、標(biāo)題打造出來之后多長時間需要修改，這段時間應(yīng)該做什么?
答：
一般情況下，一個周期到兩個周期就需要修改了，這段時間我們要做的就是通過生意參謀里面的關(guān)鍵詞監(jiān)控這個寶貝，重點關(guān)注的是標(biāo)題中哪些關(guān)鍵詞給我們講帶來了流量，哪些連展現(xiàn)都沒有，觀察一到兩個周期之后，我們需要將沒有帶來展現(xiàn)的關(guān)鍵詞刪除，替換新的關(guān)鍵詞，將能給我們帶來流量的關(guān)鍵詞保留，這就是以后優(yōu)化工作，這個工作需要不斷去做。
關(guān)于天貓客服在線考試測試中的問答題就為大家分享到這里，下次在為大家打來更多相關(guān)內(nèi)容。
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