作為天貓淘寶網店的客服，在工作中經常會遇到跟規則有關的問題，這類問題如果處理不好，就很容給店鋪造成損失，因此在正式上崗前，店主都會通過考試檢測客服人員的是否合格，下面就來看看客服的考試內容都有哪些吧。

一、選擇題

1、下列哪一項不是淘寶賣家必須做到的 --答案：(c)

(a)寶貝頁面的描述，應該與商品的實際情況相符

(b)遵守淘寶規則，遵守對買家的服務承諾

(c)每天都要重新發布商品

(d)出售的商品，在合理期間內不存在影向正常使用的質量問題

2、一個淘寶會員能在淘寶開幾家店 --答案：(b)

(a)三家 (b)一家 (c)兩家 (d)沒限制

3、淘寶的違規行為分哪兩種 --答案：(a)

(a)一般違規行為和嚴重違規行為 (b)普通違規行為和特殊違規行為

(c)少數違規行為和多數違規行為 (d)買家違規行為和賣家違規行為

4、了解淘寶規則的最佳途徑是：(a)

(a)進入淘寶官方唯一規則發布平臺一一規則頻道

(b)到Google搜索 (c)到淘寶社區看帖 (d)向其它店家詢問

5、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內可以進行評價 --答案： (b)

(a) 30 天 (b)15天 (c)9天 (d)7天

6、下面哪種情況下，淘寶有權收回會員名 --答案：(c)

(a)己通過支付寶實名認證的且連續三年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名

(b)已通過支付寶實名認證的且連續二年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名

(c)未通過支付寶實名認證且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名

(d)已通過支付寶實名認證的且連續一年未登錄淘寶網或阿里旺旺的會員名

7、一般違規行為多少分為一個處罰節點 --答案：(c)

(a) 10 分 (b) 16 分 (c) 12 分 (d) 20 分

8、淘寶上不允許發布槍支彈藥、暴力色情書刊等國家相關法律法規所禁止的商品，這類規則在《淘寶規則》 中的哪幾條有所規定 --答案：(c)

(a)惡意評價 (b)競拍不買 (c)發布違禁信息和濫發信息 (d)虛假交易

9、規則頻道右側欄目是：(b)

(a)直通車 (b)規則動態 (c)店鋪街 (d)淘寶大學

10、以下哪種不屬于淘寶違規行為 --答案：(c)

(a)虛假交易 (b)侵犯知識產權 (c)成交不賣 (d)濫發信息

12、如何從淘寶首頁進入規則頻道，以查看淘寶官方發布的規則 --答案：(a)

(a)首頁右側“規則” 專欄 (b)搜索寶貝 (c)淘寶服務 (d)類目導航

13、以下哪種行為不屬于嚴重違規 --答案：(d)

(a)騙取他人財物 (b)泄露他人隱私 (c)盜用他人賬戶 (d)競拍不買

14、規則頻道里，哪個欄目會發布淘寶規則最新的變更公告 --答案：(b)

(a)考試中心 (b)規則公告 (c)規則解讀 (d)友情鏈接

15、違規扣分什么時候會被清零 --答案：(a)

(a)每年的十二月三十一日二十四時 (b)每年的五月一日二十四時

(c)每年的十月一日二十四時 (d)每年的一月一號二十四時

16、除了下列哪一項以外，其他都是會員發生違規行為以后，淘寶會對他作出的處理 --答案：(c)

(a)對這次違規行為進行公示 (b)對這次違規行為進行扣分

(c)對違規的會員進行罰款 (d)對這次違規行為進行糾正

17、在淘寶開店以后，什么情況下會被查封賬戶 --答案：(a)

(a)只有當該賬戶的嚴重違規行為扣分累積到四十八分，才會被查封帳戶

(b)只要被買家投訴，就會被查封帳戶

(c)只要違規了，就會被查封帳戶

(d)只要發生了嚴重違規行為，才會被查封帳戶

18、嚴重違規扣分累計達多少分的，會被處以查封帳戶的處罰 --答案：(a)

(a) 48 分 (b) 100 分 (c) 36 分 (d) 24分

19、《淘寶規則》 的違規積分如何清零 --答案：(b)

(a)每半年一次 (b)每年一次 (c)每個月一次 (d)每季度一次

20、下列哪一項不是信用評價和店鋪評分的區別 --答案：(c)

(a)買)賣家互相之間都能給對方進行信用評價，但是賣家不能給買家打店鋪評分

(b)針對信用評價，評價人可比給好評，中評、差評，而店鋪評分只能打分數

(c)淘寶上很多賣家會員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評分的分數，不是指信用評價的積分

(d)信用評價中的好評會使得被評價人累計一分信用積分，而店鋪評分不累積信用積分

21、買賣雙方在評價中允許出現的下列哪種情形 --答案：(a)

(a)買家在評論內容中稱贊賣家發貨速度快

(b)同行競爭者惡意給予中、差評買家利用中、差評

(c)惡意向賣家索要額外財物

(d)買賣雙方在評論內容中發布污言穢語

22、淘寶規則變更時，不會以哪種方式通知 --答案：(c)

(a)規則頻道公告 (b)淘寶網首頁公告 (c)電話通知會員 (d)淘寶網幫助中心公告

23、買家在您店鋪里拍下商品并且付款了，在您發貨前買家又想申請退款，請問買家什么時候開始可以申請退款 --答案：(b)

(a)買家付款后三天內賣家還沒點擊發貨的，買家可以申請退款

(b)買家付款以后就可以申請退款

(c)買家不能申請退款，只有賣家去點了發貨之后買家才能申請退款

(d)買家拍下以后就可以申請退款

24、淘寶規則中規定的違規行為有幾大類 --答案：(c)

(a)四大類，輕微違規行為)一般違規行為、嚴重違規行為和特別嚴重違規行為

(b)三大類，輕微違規行為)一般違規行為和嚴重違規行為

(c)兩大類，一般違規行為和嚴重違規行為

(d)不分類

25、以下哪種說法正確 --答案：(d)

(a)淘寶規則是被處罰后方需了解的 (b)淘寶規則是會員自發達成的共識性文本

(c)淘寶上不存在淘寶規則 (d)淘寶規則是對淘寶網用戶增加基本義務或限制基本權利的條款

26、評價人若給予好評，則被評價人信用積分會增加幾分 --答案：(c)

(a)二分 (b)四分 (c)一分 (d)三分

27、滿足下列哪種情況.會員方可創建店鋪 --答案：(c)

(a)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，但未通過開店考試后

(b)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，并通過開店考試后

(c)會員將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定，公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，并通過開店考試后

(d)會員公示真實有效的姓名地址或營業執照等信息，并通過開店考試后

28、下列哪些行為不屬于違規行為 --答案：(d)

(a)同一會員開兩家店鋪并且發布完全相同的商品

(b)同一會員開一家店鋪并且發布大量重復的商品

(c)同一會員開兩家店鋪并且發布不同的商品

(d)同一會員開一家店鋪并且發布各種不同的商品

29、集市與商城的評價體系有什么區別 --答案：(d)

(a)商城只有信用評價，集市只有店鋪評分 (b)商城有信用評價和店鋪評分，集市只有店鋪評分

(c)集市只有信用評價，商城只有店鋪評分 (d)集市有信用評價和店鋪評分，商城只有店鋪評分

30、在淘寶網上哪里無法查看到淘寶規則的信息 --答案：(b)

(a)淘寶官方規則頻道：rule.taobao.com (b)淘寶商品搜索頁面

(c)淘寶幫助中心規則類目 (d)淘寶首頁規則專欄

31、淘寶對賣家發布商品的數量有什么限制 --答案：(c)

(a)信用等級高就沒限制了 (b)完全沒限制 (c)有限制，但至少可發布100 件

(d)有限制，有些情形可能1 件都不能發了!

二、情景分析題

1.關于發票的細則回答買家：我買的比較多,有發票嗎?

(1) 有發票的情況下回答：

親,本店提供正規發票的,發票隨貨物一起發給您的,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭，請放心挑選心儀的寶貝.

(2) 暫時開不出發票情況下回答：

親,本店提供正規發票的,只是本店是每月一開,集中寄出的.,您若有需要請您在拍下后,在備注里面寫清楚您需要的抬頭,我們會統一以掛號信的方式寄送給您,郵費是我們出的哦,請放心挑選心儀的寶貝。

2.關于發貨的細則回答

買家：我拍下付款了，什么時間可以發貨呀?

回答：親，發貨時間已經在商品詳細描述中已經有標注，請親仔細查看噢

3.關于信用卡的細則回答

買家：我購買的商品可以使用信用卡支付嗎?

回答：可以的親,天貓支持的支付方式本店都是支持的.如果您對分期付款有疑問的,親我給你個鏈接哦!請放心挑選心儀的寶貝。

4.關于包郵的問題

買家：買這個包郵嗎?如果包郵的話請用EMS發到新疆克拉瑪依。

回答：親，您好。這個是參加包郵的活動的，但是請看下本店的運費模版，上面寫的很清楚哦.大陸地區的個別地區和非指定快遞我們要補郵的，請您自己閱讀模版哦。請您考慮下，根據實際情況來拍哦。

5.關于貨到付款問題

買家：這個可以貨到付款嗎?

回答：您可以看下這個寶貝付款方式是否支持。只要是我們寶貝頁面有的支付方式，本店都是支持的.如需要這個寶貝，可以拍下哦。

6.關于泄露信息的問題

買家：我剛剛另外一個號在你這里買的XX，寄貨地址好像設置錯了。你幫我核對下。訂單號是 XXXXXXXXX，趕緊幫我查下。

回答：親，理解您的心情，但是本店只能用拍下寶貝的賬號來咨詢商品和信息的問題。請您諒解，您可以趕緊換號，我會第一時間幫您查詢，祝生活愉快。

7.七天無理由退款問題

買家：親，我買的這本書發現有殘缺現象，我要求退貨。

(1) 沒有涉及退貨手續費用由哪方支付時回話

回答：親，本店支持7天無理由退換貨

(2) 買家如果退貨那么運費由誰來承擔呢?

回答：建議親可以購買退貨運費險(請根據店鋪實際情況回答)當發生退貨時，在交易結束后72小時內，保險公司將按約定對親的退貨運費進行賠付。

以上就是小編自己總結的關于天貓淘寶規則的客服考試內容，希望能對您有所幫助。

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