近些年由于淘寶客服人員經(jīng)常觸碰平臺規(guī)則和在服務(wù)過程中達(dá)不到商家預(yù)期的效果，推出了淘寶客服人員的考試。客服級別：60分一般客服，70分初級客服，80分中級客服，90分高級客服。打字將不會例入考試題目，客服打字要求55個(gè)字及格。
1、請寫出退貨流程圖?
買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發(fā)貨給賣家—賣家確認(rèn)收貨—買賣家互評
2、請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?
買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發(fā)貨-買家確認(rèn)收貨-互評
買家要是不喜歡可以進(jìn)行退貨
3、當(dāng)買家申請退款，多少天沒有操作交易關(guān)閉?可以修改退貨協(xié)議嗎?退貨退的是什么的金額?
5天內(nèi)沒有操作的交易關(guān)閉，可以修改退貨協(xié)議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用
4、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?
退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入
5、退貨時(shí)自買家點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨起，物流多少天內(nèi)賣家不確認(rèn)收貨，交易正常進(jìn)行?如果是平郵呢?
物流10天，平郵30天
6、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務(wù)做出評價(jià)嗎?
是的可以
7、張三購買了一件價(jià)值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費(fèi)是15元，當(dāng)張三收到貨物時(shí)，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?
168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費(fèi)用
8、客服考核中，我們是根據(jù)客服的銷售業(yè)績和客單價(jià)來算工資的，那么什么是客單價(jià)?
支付寶成交金額除以成交用戶數(shù)
9、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?
不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點(diǎn)擊進(jìn)去，在最下面，就可以下載
10、請問什么是E客服?
E客服就是我們的子賬號
11、轉(zhuǎn)化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉(zhuǎn)化率?
最終購買的UV數(shù)(訪客數(shù))除以當(dāng)日店鋪瀏覽pV
轉(zhuǎn)化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉(zhuǎn)化。精準(zhǔn)度高的類目可以要求更高些
12、在我們的電子商務(wù)中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會做那些網(wǎng)絡(luò)安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態(tài)?
我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數(shù)字證書
手機(jī)動態(tài)密碼。
13、舉出6個(gè)你知道的電子商務(wù)平臺?
拍拍，京東，當(dāng)當(dāng)，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包
14、請問在哪里設(shè)置我們的自動回復(fù)短語?
系統(tǒng)設(shè)置，e客服管理
15、舉出4個(gè)旺旺主界面的應(yīng)用功能?
系統(tǒng)設(shè)置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設(shè)置中心。
16、怎么修改顧客的價(jià)格?在不包郵的情況下，在修改價(jià)格的時(shí)候我們是要修改我們的運(yùn)費(fèi)?還是商品的價(jià)格?
在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價(jià)格，在不包郵的情況下。
17、淘寶為我們開設(shè)了一個(gè)服務(wù)平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?
不是，可以在淘寶服務(wù)中心
18、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節(jié)日，請舉出你知道的4個(gè)重大節(jié)日?
10月1日，五一，春節(jié)，中秋，
19、舉出5個(gè)你知道的物流公司?
圓通，申通，順風(fēng)，宅急送，德邦，韻達(dá)。
20、怎么查詢我們的物流信息?當(dāng)我們在處理售中問題的時(shí)候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?
我們可以在已買出的寶貝，點(diǎn)擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網(wǎng)進(jìn)行查詢
21、怎么最快的到達(dá)賣家中心呢?
旺旺工作界面，淘字那
22、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?
E客服后臺可以查詢
23、請問在那里可以設(shè)置我們的快捷回復(fù)短語?
系統(tǒng)設(shè)置，快捷回復(fù)短語
24、我們的回復(fù)語分為那2兩種，分別是?
自動回復(fù)和快捷短語回復(fù)
以上是小編總結(jié)的淘寶客服考試及答案的內(nèi)容，供大家參考，小編預(yù)祝大家考個(gè)好成績!
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