可以說淘寶客服公司和網(wǎng)店客服是一樣的，甚至說客服公司對客服的要求更高，所以對于客服公司的客服是否要考試，可以確定地說是的。但是對于客服公司要考什么，小編來和大家分享一下。

1、售前考核指標(biāo)

(1)接待人數(shù)：客服接待客戶量;

(2)旺旺回復(fù)率：已回復(fù)的客戶/接待的人數(shù);

(3)客服響應(yīng)時間：客服對客戶回復(fù)用的時間;

(4)在線的時長：考核時間內(nèi)客服旺旺在線的總時長;

(5)客戶服務(wù)態(tài)度：根據(jù)評價信息客戶評價服務(wù)滿意度;

2、售前銷售指標(biāo)

(1)售前客服銷售業(yè)績：通過客服服務(wù)成交的總金額;

(2)咨詢轉(zhuǎn)化率：咨詢的客戶下單人/總咨詢的人數(shù);

(3)業(yè)績目標(biāo)完成度：客服銷售金額/考核期目標(biāo)業(yè)績額;

(4)客服銷售件數(shù)：通過咨詢客服銷售產(chǎn)品價數(shù);

(5)付款人數(shù)：通過咨詢客服最終成交的人數(shù);

(6)客服銷售客單價：客服銷售總業(yè)績/咨詢客服人數(shù);

3、售后客服的工作內(nèi)容

(1)能不能及時發(fā)貨：每位客戶下完單后都一種期待值，若是遲遲不發(fā)貨，拖到買家來催貨，就會讓買家對店鋪的滿意度大打折扣。

(2)包裹是否打包好了：倘若買家收到的是破損的包裹，買家極大可能會投訴或者給差評。在發(fā)包裹前，商家可以放些小禮物，增加買家對店鋪的好感度。

(3)能否保障快遞：如果快遞即將送達(dá)目的地時，淘寶客服可以給買家發(fā)個信息他，提醒一下買家。這樣會顯得商家特別細(xì)心對待買家非常上心。

4、售后技巧

(1)安撫買家情緒。分析買家的需求，然后進(jìn)行合理的建議，如果可行，那么我們提出解決方案，然后滿足買家的需求。

(2)動作要快。我們處理問題的速度快了不僅讓買家感覺受到了尊重，也讓我們的誠意提升到最高，如果收到買家的投訴一定要明白事情的原委，可以通過電話聯(lián)系解決投訴問題。

(3)態(tài)度要好。凡是來頭數(shù)的買家心情都不好，并且情緒激動。這時候客服的態(tài)度尤為重要。穩(wěn)定好買家情緒，千萬不要火上加油，讓買家與店家的關(guān)系惡化。

淘寶客服公司在對客服考試這方面還有一個重點就是話術(shù)，在這里小編就不一一介紹了，下期小編講為客服話術(shù)做專期分享哦!

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