雖然淘寶客服的門檻比較低，但對上崗客服也是有要求的，尤其是售前客服，客服不僅要懂得平臺規則還要知道怎樣提高銷售量，所以客服在上崗前都要通過考試的，以下是 淘寶售前客服崗位培訓考試試題及答案供大家參考!
1、買賣雙方有權基于真實的交易在支付寶交易成功后( )天內進行相互評價
A.7
B.10
C.15
D.30
答案：C
2、在信用評價中，評價人若給予好評，則被評價人信用積分增加()分;若給予差評，則信用積分減少()分;若給予中評或()天內雙方均未評價，則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在()天內給其評價，則評價人信用積分增加()分。
A.1 1 15 15 1
B.3 3 15 15 3
C.1 1 7 7 1
D.2 2 15 15 2
答案：A
3、自交易成功之日起()天(含)內，買家可在作出信用評價后追加評論。追加評論的內容不得修改，也不影響賣家的信用積分。
A.30
B.60
C.90
D.180
答案：D
4、被評價人可在評價人作出評論內容和/或追評內容之時起的( )天內作出解釋
A.7
B.15
C.30
D.60
答案：C
5 、評價人可在作出中、差評后的( ) 天內，對信用評價進行一次修改或刪除。( )天后評價不得修改
A.7 7
B.15 30
C.30 30
D.15 60
答案：C
6、每項售后評分均為動態指標，系該店鋪此前連續( )天內所有評分的算術平均值
A.30
B.60
C.90
D.180
答案：D
7、【評價投訴】被評價方須在評價方作出評價的( )天內進行投訴;未在規定時間內投訴的，不予受理
A.10
B.15
C.30
D.60
答案：C
8、交易成功后( )天內，在使用商品過程中，發生商品有質量問題或無法正常使用，可申請售后。
A.15
B.7
C.10
D.30
答案：D
9、買家的交易狀態為“交易成功“但實際還沒有收到貨，于是發起“未收到貨”投訴。淘寶給予買賣雙方解決問題的時間為( )小時。
A.24
B.48
C.72
D.96
答案：C
10、當買家沒有及時確認收貨時，選擇快遞方式系統會在多長時間自動確認。
A.12
B.10
C.15
D.30
答案：B
11、制作產品手冊的目的是什么
A.規范產品
B.整理產品
C.正規產品
D.了解產品
答案：D
12、節慶活動，店鋪周年慶等活動屬于
A.店外活動
B.店內活動
C.天貓官方活動
D.淘寶官方活動
答案：B
13、什么是店鋪危機下面描述錯誤的選項是
A.店鋪面臨被顧客投訴
B.店鋪面臨被扣分
C.店鋪需要賠償顧客
D.店鋪沒有交保證金
答案：D
14、買家收到貨后覺得衣服顏色不喜歡，要求退貨，客服此時應該怎么處理(賣家有參加7天無理由退換貨)
A.以無質量問題回絕顧客
B.要求顧客承擔寄出運費
C.要求顧客承擔寄回運費
D.告知顧客需保證產品不影響二次銷售才能辦理退貨
答案：D
15、一般店鋪老客戶的定義是
A.購買1次以上的買家
B.購買2次以上的買家
C.購買3次以上的買家
D.購買4次以上的買家
答案：A
16、以下選項中最可能屬于老客戶營銷的是
A.首焦+店鋪周年慶活動
B.直通車+包郵活動
C.給買過商品的客戶發短信+抵用券
D.抽獎+社區宣傳
答案：C
17、顧客遲遲沒有收到快遞，下面哪個原因是因為商家的原因造成的
A.延遲發貨
B.天氣惡劣
C.包裹丟失
D.偷梁換柱
答案：A
18、在處理售后糾紛時，話術技巧是很重要的，在與顧客交流時，客服不能說的話有：
A.這個不屬于我們的問題，我們不能負責
B.親的貨被快遞公司遺失了，請找快遞公司索賠
C.退得貨你沒填單號，導致退款速度慢，這不是我們的錯
D. 以上全部都是
答案：D
19、買家辦理退貨后，客服應該怎么處理
A.提醒顧客在網上填發貨單
B.收到貨后檢查登記并辦理退款
C.收到貨后聯系顧客推薦新款
D.以上處理方法都可以
答案：D
20、產品手冊內容包括哪些
A.品牌，款式
B.圖片，價格
C.尺碼，顏色
D.數量，材質面料
答案：ABCD
21、店鋪里包含的活動有哪些
A.滿就送，滿就減
B.搭配套餐，搭配寶
C.店鋪VIP淘寶VIP
D.限時折扣，優惠券紅包
答案：ABD
22、對店鋪不利的評價，下面客服所作的評價解釋，不恰當的有
A."交易成功后，顧客無理要求退款部分貨款，因店鋪沒退顧客給了差評，客服A公布了顧客的個人信息，指責顧客訛詐貨款。 "
B.顧客在評價中寫衣服尺碼標注不準確，收到的衣服比標的尺碼大，客服B解釋：描述中的尺碼說明為手工測量，可能有2~3CM誤差，屬于國家標準誤差范圍內。
C.顧客在評價中寫到快遞速度慢，且服務不好?？头﨏解釋快遞公司不是他們開的，所以干涉不了快遞公司的事，請買家多擔待。
D.顧客在評價中寫到東西還不錯，就是價格太貴了?？头﨑解釋一分價一分貨，要便宜，去別家買。
答案：ABCD
23、賣家怎樣挖掘自己的潛在顧客
A."客服搜集顧客需求信息，創新產品 "
B.客服解答顧客疑問時做好資料匯集，找出集中性問題改進產品性能
C.參加淘寶官方等營銷活動
D.采用郵件、微博等SNS營銷方法
答案：ABCD
24、如果有顧客前來咨詢這款褲子哪個碼數適合他，圈圈應該如何回答更妥當
A.您好親，想問一下您平時都穿多大尺碼呢
B.您好親，您可以看一下其他買家的評價進行選擇哦
C.直接把店內的尺寸表復制給顧客看
D.您好親，您的身高體重是多少呢，我幫您參考一下哦，這是我們店內模特的參照圖，還有這是其他顧客評價的說明，僅供您作為參考。
答案：D
25、顧客1天后來詢問為什么物品還沒有收到，這個時候客服要怎么做。
A.這個是物流的問題，我們也不知道為什么快遞不到。
B.實在抱歉，讓您焦急了，您拍下物品的當天我們就給您發了xx快遞，您看這是給您查詢的物流走向信息。通常物流給我們的保證時效是3-4天，估計明后天就能到達了。
C.我去看下啊!然后沒有下文
D.東西已經發了還沒有到呢物流一般3-4天都是正常的。
答案：B
26、賣家從哪里可以看到買家維權信息
A.從“我是賣家”-“客戶服務”-“投訴管理”點擊進去查看
B.從“賣家工作臺”-“誠信經營”-“待處理投訴”點擊進去查看。
C.從“我是賣家”-促銷管理處點擊進入
D.從“我是賣家”-評價管理處點擊進入
答案：AB
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