淘寶客服考試是對客服人員專業知識和技能的重要檢驗，對于想要從事這一崗位的人來說至關重要。以下為大家精心整理了一些常見的淘寶客服考試試題及答案，助力大家順利通過考試。
一、單選題
1.售后工作是一次交易的最后過程，也是()的開始。 A. 保修 B. 安裝 C. 再銷售 D. 關懷
答案：C
2.能夠參與天天特價的店鋪是屬于哪一種()淘寶店鋪 A. 淘寶C店 B. 天貓商城店 C. 天貓旗艦店 D. 天貓品牌專營店
答案：A
3.客服對店鋪內近期的優惠促銷活動是通過什么了解的 A. 店鋪活動 B. 產品信息 C. 他人告知 D. 自己學習
答案：A
4.老客戶維護做的好不好，以下哪個指標最重要? A. 回頭率 B. 客單價 C. 關聯購買 D. 好評
答案：A
5.制作產品手冊的目的是什么 A. 規范產品 B. 整理產品 C. 正規產品 D. 了解產品
答案：D
6.糾紛退款率過高，直通車會被暫停()天。 A. 15天 B. 7天 C. 10天 D. 14天
答案：D
7.交易成功后( )天內，在使用商品過程中，發現商品有質量問題或無法正常使用，可申請售后。 A. 15天 B. 7天 C. 10天 D. 30天
答案：D
8.節慶活動，店鋪周年慶等活動屬于 A. 店外活動 B. 店內活動 C. 天貓官方活動 D. 淘寶官方活動
答案：B
9.以下選項中不屬于老客戶維護的是? A. 發貨關懷 B. 討價還價 C. 簽收關懷 D. 使用關懷
答案：B
10.微信營銷不屬于下面哪種營銷方式? A. 互動營銷 B. 主動營銷 C. 老客戶營銷 D. 營銷策略
答案：D
11.買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是? A. 與買家聯系，核實買家是否需要貨物 B. 提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易 C. 超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單 D. 如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴
答案：C
12. 交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為() A. 1天 B. 2天 C. 3天 D. 5天
答案：C
二、多選題
1. 關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A. 只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格
B. 修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C. 賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會
D. 修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的
答案：ABD
2. 關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是
A. 淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B. 注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過
C. 會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格
D. 注冊的`支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務
答案：BD
3. 交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?
A. 虛擬商品3天
B. 自動發貨商品1天
C. 不需要物流10天
D. 平郵30天
答案：ABCD
4. 產品手冊內容包括哪些
A. 品牌，款式
B. 材質，功能
C. 價格，尺寸
D. 售后政策
答案：ABCD
5. 下面屬于產品知識范疇的是
A. 規格型號
B. 風格潮流
C. 材質面料
D. 功效功用
答案：ACD
6. 關于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A. 目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B. 認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證
C. 認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請
D. 港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店
答案：CD
三、判斷題
1.淘寶客服可以使用“哦”、“呢”等語氣詞，使溝通更親切。()
答案：√
2.淘寶客服可以隨意承諾買家，例如“保證正品”、“保證最低價”等。()
答案：×
3.淘寶客服應及時回復買家消息，最好在1分鐘內回復。( )
答案：√
4.淘寶客服可以主動向買家推薦其他商品，以提高客單價。()
答案：√
5.淘寶客服可以將買家的個人信息泄露給第三方。()
答案：×
通過對這些試題的學習和理解，大家對淘寶客服考試的知識點有了更清晰的認識。希望大家認真備考，在考試中取得優異成績，順利開啟淘寶客服的職業生涯。同時要記住，這些知識不僅用于考試，在實際工作中也會發揮重要作用，為提供優質的客戶服務奠定基礎。
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