做淘寶云客服也是要考試的，其考試內容主要包括單選題、多選題、判斷題和簡答題，下面下編為大家簡單分享一下。
一、單選題
1、下列說法正確的是
A、交易只有賣家可以關閉
B、買家點擊“已買到的寶貝”中的“查看物流”可以查看到物流單號
C、只有交易成功的交易才能選擇“刪除“
D、支付寶數字證書沒有有效期
答案：B
2、以下問題可以轉接到其他云客服技能組的是
A、會員咨詢如何入駐商城
B、會員咨詢支付寶信用卡還款業務
C、會員進線就開始罵人，不說明業務問題
D、以上都不可以轉接淘寶云客服考試
答案：D
3、投訴集市賣家“延遲發貨”，成立后，賣家需要賠償多少費用
A、交易貨款的 5%不超過 30 元
B、交易貨款的 5%不超過 100 元
C、交易貨款的 10%不超過 30 元
D、交易貨款的 10%不超過 100 元答案：A
4、以下超時時間錯誤的是
A、買家已付款，2 天
B、等待買家付款，3 天
C、賣家已發貨，自動發貨商品 1 天
D、賣家自己送貨，10 天
答案：A
5、關于我們的工作平臺，下列說法錯誤的是
A、上線過程中，如果有特殊情況需要離開不超過 20 分鐘的，可以選擇“離線”
B、上線服務，在班務開始前 5 分鐘，就可以點擊上線
C、兩個相鄰的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正確
答案：A
6、買家購買了一件閃電發貨的衣服，規定賣家要在多久時間內發貨
A、無限制
B、2 天
C、3 天
D、24 小時
答案：D
7、為什么交易沒有“查看物流”選項
A、交易為“貨到付款”類型
B、交易賣家沒有操作發貨
C、交易買家申請了退款
D、交易買家申請了維權
答案：B
8、下單付款后，若需要修改收貨地址，需要聯系
A、賣家
B、快遞公司
C、淘寶電話客服
D、支付寶電話客服
答案：A
9、以下哪些交易狀態的超時時間會員可以自己申請延長
A、“等待買家付款”狀態的超時
B、“買家已經付款”狀態的超時
C. “賣家已經發貨”狀態的超時
D、“交易成功”狀態的超時
答案：C
10、買家拍下商品不付款，商家做如下操作，有誤的是?
A、與買家聯系，核實買家是否需要貨物
B、提醒買家拍下后需要在72小時內付款，逾期未付款系統會自動關閉交易
C、超過48小時不付款，賣家有權擅自關閉未付款訂單
D、如果聯系買家都未能聯系不上，可以等待72小時后系統自動關閉交易即可，以免發生投訴
答案：C
11、交易成功申請維權后，會給被投訴方一定的處理時間，該回應時間為
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
答案：C
12、當買家拍下商品未付款，選擇快遞運送方式。此交易狀態下交易超時時間是()天系統將自動關閉?
A、1
B、3
C、10
D、30
答案：B
13、修改訂單的價格，可以在交易狀態為()時操作
A、買家已經付款
B、賣家已經發貨
C、等待買家付款
D、以上全部可以
答案：C
14、會員已經點擊了申請天貓客服介入,多久會處理(已申請客服介入 )
A、5天
B、9天
C、5-9天
D、5-9個工作日
答案：D
15、空調交易成功已經100天了,現在壞了需要維修,買家需要維權怎么辦?(已過維權期)
A、轉熱線
B、告知買家不能再維權
C、核實信息,反饋天貓云朵支持
D、直接反饋天貓云朵支持
答案：A
16、買家已經收到貨兩個月了,商家一直沒有給發票,怎么辦(已過維權期)
A、轉熱線
B、可以投訴商家
C、告知買家支持不到
D、核實信息,反饋天貓云朵支持
答案：D
17、買家何時可以申請天貓客服介入?(未申請客服介入)
A、商家拒絕后
B、申請退款3個工作日之后
C、申請退款72小時后
D、申請退款48小時后
答案：C
18、話費、點卡等虛擬類目訂單,會員退款申請被商家拒絕,何時可以申請介入(未申請客服介入)
A、申請退款3個工作日之后
B、商家拒絕后
C、申請退款48小時后
D、申請退款24小時后
答案：B
19、天貓分期是否支持自動還款的扣款順序是什么?
A、余額寶余額-支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡(即儲蓄卡)
B、支付寶余額-余額寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡(即儲蓄卡)
C、支付寶綁定的快捷支付借記卡(即儲蓄卡)-支付寶余額-余額寶余額
D、支付寶余額-支付寶綁定的快捷支付借記卡(即儲蓄卡)-余額寶余額
答案：B
二、多選題
20、關于賣家修改訂單交易價格，說法正確的是
A、只有在交易狀態為“等待買家付款”時，賣家才可以修改交易價格
B、修改交易價格中，可以把價格提高或者降低
C、賣家提交修改價格操作，單筆交易一天最多5次修改機會
D、修改交易價格中，郵費和商品本身價格是分開算的
答案：ABD
21、關于淘寶賬戶注冊，以下選項正確的是
A、淘寶賬號，支付寶賬戶可以單獨分開注冊。
B、注冊淘寶賬號的時候需要通過手機或郵箱進行驗證，如果選擇的是手機驗證，必須是手機沒有被注冊過
C、會員名由5-25個字符組成，不能是全英文，也不可以出現空格
D、注冊的支付寶的賬號登陸淘寶，可以開通淘寶服務
答案：BD
22、交易狀態為“賣家已發貨”，此時下列交易超時時間，說法正確的是?
A、虛擬商品3天
B、自動發貨商品1天
C、不需要物流10天
D、平郵30天
答案：ABCD
23、以下關于支付寶的描述，正確的有
A、使用消費卡，也就是話費充值卡充值的時候，需要繳納5%的保證金，申請退款的.時候保證金會退還。
B、支付寶充值目前有3種方式，分別是：銀行卡充值，消費卡充值，充值碼充值
C、支付寶可以提現，提現可以提到任意一張跟自己注冊名字相同的儲蓄卡、信用卡內
D、普通提現方式進行提現，提現的金額，會先在支付寶內凍結，大約2-3天左右到達自己的銀行卡內。
答案：BD
24、關于賬戶認證，以下描述錯誤的是
A、目前在淘寶開店需要通過支付寶的實名認證和淘寶身份認證
B、認證暫時有兩種主要的方法，分別是快捷認證和銀行匯款認證
C、認證的銀行卡的時候，必須銀行卡開通網上銀行，否則無法通過申請
D、港澳臺會員也可以申請認證，但是認證通過了也不能開店 答案：CD
回答：DC
25、關于延長收貨超時，以下錯誤的是
A、只有賣家可以申請延長
B、實物商品，買家申請延長必須要等待超時 3 天前
C、賣家可以申請的次數是 5 次
D、如果買家申請了退款，就不能申請延長超時
答案：AC
26、關于轉接問題，以下錯誤的是
A、轉接需要跟會員說明
B、若會員是商城的，直接可以告知電話聯系客服熱線，不用判斷他的問題
C、轉接后需要詳細填寫備注單，以供后續接待的小二確認會員的問題
D、若已經回答完問題，會員還要求轉接，就不可以幫助他轉
答案：BD
27、購買的商品已經發貨，但是一直跟蹤不到物流怎么辦
A、建議申請“延長超時”
B、建議及時聯系賣家，聯系不上可申請退款
C、繼續等到物流跟蹤記錄顯示
D、如已經交易成功只能直接撥打熱線處理
答案：AB
28、會員點擊申請天貓客服介入,但是表示上傳圖片屏蔽提示出錯,怎么辦?
A、嘗試上傳小一些的圖片
B、更換瀏覽器
C、更換電腦
D、重新嘗試上傳
答案：ABC
29、鞋類三包處理時限是多久?(已過維權期)
A、50元以下不受理
B、50-100元(含50元)簽收之日超過30天不受理
C、100-300元(含100元)簽收之日超過90天不受理。
D、50元以下超過15天不受理
答案：ABC
30、電腦端如何查詢天貓分期額度和進行還款,查詢入口和路徑是什么?(不區分是否是2015-7-17前后產生的訂單)
A、新版支付寶首頁-我的服務-網購還款
B、已買到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單
C、新版支付寶首頁-螞蟻花唄
D、天貓首頁-電器城-天貓分期
答案：ABCD
31、電腦端如何查詢花唄額度,查詢入口和路徑是什么?(要求直接看到總額度)
A、新版支付寶首頁-我的服務-網購還款
B、已買到的寶貝-使用天貓分期的訂單-花唄分期賬單
C、新版支付寶首頁-螞蟻花唄
D、天貓首頁-電器城-天貓分期
答案：BCD
32、手機端如何查詢花唄額度,查詢入口和路徑是什么?(要求看到可用額度)
A、支付寶-財富-螞蟻花唄
B、天貓-我-我的會員權益-天貓分期
C、支付寶-首頁-螞蟻花唄
D、天貓-我-我的資產-支付寶-螞蟻花唄
答案：ABCD
33、手機端如何進行天貓分期的還款?(2015-7-17當天和之后產生的訂單)
A、支付寶-財富-螞蟻花唄
B、天貓-我-我的會員權益-天貓分期
C、支付寶-首頁-螞蟻花唄
D、天貓-我-我的資產-支付寶-螞蟻花唄
答案：ACD
34、手機端如何進行天貓分期的還款?(2015-7-17前產生的訂單)
A、支付寶-朋友-服務窗-網購還款
B、支付寶-首頁-螞蟻花唄
C、天貓-我-我的資產-支付寶-螞蟻花唄
D、支付寶-財富-螞蟻花唄
E、支付寶-首頁-服務窗-網購還款
答案：AE
35、手機端如何進行花唄的還款?
A、支付寶-首頁-服務窗-網購還款
B、支付寶-朋友-服務窗-網購還款
C、支付寶-首頁-螞蟻花唄
D、天貓-我-我的資產-支付寶-螞蟻花唄
E、支付寶-財富-螞蟻花唄
答案：CDE
36、天貓分期和花唄能否提前還款?
A、2015-7-17前產生的天貓分期訂單可以提前還款
B、2015-7-17前產生的花唄訂單可以提前還款
C、2015-7-17當天及之后產生的天貓分期訂單可以提前還款
D、2015-7-18當天及之后產生的花唄訂單可以提前還款
答案：ABCD
37、天貓校園分期可以分多少期?
A、3,6,10
B、3,6,9
C、12,18,24
D、12,16,24
答案：BC
三、判斷題
38、收到維權短信通知,要求會員提供相關憑證,引導會員在維權頁面,點擊“上傳憑證”(已申請客服介入)( 對 )
39、會員已發起退款申請,此時是不會自動確認收貨打款商家(未申請客服介入) ( 對 )
40、會員已發起退款并且申請小二介入,但是被商家拒絕了,會員如果不修改退款申請,超時沒有修改,退款會關閉(已申請客服介入) ( 錯 )
41、買家買的衣服一直沒穿,系統自動確認收貨已經過去15天了,現在穿了一天就破洞了,小二是可以聯系云朵打開維權的(已過維權期) ( 錯 )
42、電視已經超過3個月了,出現問題,無法再維權 ( 是 )
43、買家已付款,申請了退款,但是還想要貨,但是退款申請是無法撤銷的 ( 是 )
44、商家已發貨狀態：此時會員是可以撤銷退款申請的 ( 錯 )
45、交易成功的狀態：此時會員是可以撤銷退款申請的 ( 錯 )
46、話費、點卡等虛擬直充訂單,訂單狀態為“買家已付款”狀態,買家是可以直接申請退款的 ( 錯 )
47、花唄的額度大于等于天貓分期的額度。 ( 錯 )
48、會員咨詢為何無法使用天貓分期,要求幫其開通分期。小二表示需要核實會員以往是否有過逾期,無逾期可幫助開通 ( 錯 )
49、會員表示之前有使用過分期業務,但是近期無法使用了(不顯示天貓分期入口或者選擇天貓分期支付卻在付款時報錯)。小二向會員核實相應信息,告知建議后續關注,暫無法保證核實可以再次使用該服務。 ( 對 )
50、訂單狀態為“買家已付款”和“賣家已發貨”,會員付款時使用了天貓分期或花唄,此時申請全額退款,能否退?且會員表示退款后在銀行卡查不到退款金額。小二表示可以退,退款自動退到分期賬單里的每月已還款金額,故查詢不到。 ( 錯 )
51、訂單狀態為“交易成功”,會員付款時使用了天貓分期分六期支付,此時申請全額退款,能否全額退款以及退分期手續費?小二表示可以全額退款,但是分期手續費不可以退。( 錯 )
52、會員在使用天貓分期和花唄的時候遇到問題,詢問是否可以撥打天貓熱線咨詢。小二表示天貓分期需要聯系天貓熱線4008608608,花唄需要聯系支付寶熱線95188。 ( 錯 )
53、天貓校園分期申請路徑：天貓首頁-電器城-天貓分期-校園分期：按要求完成支付寶實名認證,之后手機淘寶或者手機天貓掃碼驗證,填寫學生身份信息,完成后等待3-5個工作日審核額度。 ( 錯 )
四、簡答題
54、請寫出退貨流程圖?
買家與賣家交談—申請退款—賣家同意—買家發貨給賣家—賣家確認收貨—買賣家互評
55、請寫出購物流程圖，請問在買家收到貨物不滿意該怎么辦?
買家選中商品與賣家交談--拍下-付款-賣家發貨-買家確認收貨-互評
買家要是不喜歡可以進行退貨
56、當買家申請退款，多少天沒有操作交易關閉?可以修改退貨協議嗎?退貨退的是什么的金額?
5天內沒有操作的交易關閉，可以修改退貨協議，退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
57、請問退貨分為幾種情況?如果賣家不給退貨我們該怎么辦?
退貨分為收到貨和沒收到貨，賣家不允許退貨那么我們可以要求淘寶介入
58、退貨時自買家點擊確認發貨起，物流多少天內賣家不確認收貨，交易正常進行?如果是平郵呢?
物流10天，平郵30天
59、在買家退完貨之后買家可以對賣家的服務做出評價嗎?
是的可以
60、張三購買了一件價值168元的衣服，賣家沒有包郵，物流費是15元，當張三收到貨物時，要求退貨，那么張三要退多少錢呢?如果買家要求一定要退183作為賣家的你該怎么辦?
168元，如果要求退183是不可以的退貨退的是商品的金額，不包括物流費用
61、客服考核中，我們是根據客服的銷售業績和客單價來算工資的，那么什么是客單價?
支付寶成交金額除以成交用戶數
62、旺信是騰訊的軟件嗎?他和我們下載微信是一樣的，他在哪里可以下載到呢?
不是，可以再淘寶首頁工具，旺旺賣家版，點擊進去，在最下面，就可以下載
63、請問什么是E客服?
E客服就是我們的子賬號
64、轉化率可以看出我們客服的能力，那么什么是轉化率?
最終購買的UV數(訪客數)除以當日店鋪瀏覽pV
轉化率低于1%的要特別注意，除特殊類目外，一些大件商品和貴重商品外，作為新商家至少要保持在1-2%之間，后面做推廣才能得到有效的轉化。精準度高的類目可以要求更高些
65、在我們的電子商務中，我們最壞的事就是密碼被盜取，那么你會做那些網絡安全措施來保證你旺旺的安全，和你支付寶的資金安全?在旺旺主界面那里可以看到你的安全狀態?
我們可以在安全中心看到，我們可以安裝數字證書
手機動態密碼。
66、舉出6個你知道的電子商務平臺?
拍拍，京東，當當，夢芭莎，銀泰，凡客，一號店，麥包包
67、請問在哪里設置我們的自動回復短語?
系統設置，e客服管理
68、舉出4個旺旺主界面的應用功能?
系統設置，菜單，安全中心，查找好友，生活助手，設置中心。
69、怎么修改顧客的價格?在不包郵的情況下，在修改價格的時候我們是要修改我們的運費?還是商品的價格?
在賣家中心或是客服工作界面，我們只修改商品的價格，在不包郵的情況下。
70、淘寶為我們開設了一個服務平臺，專為我們的買賣家解決問題，請問云客服是賣家嗎，怎么可以找到他呢?
不是，可以在淘寶服務中心
71、做淘寶最開心的日子就是遇到重大的節日，請舉出你知道的4個重大節日?
10月1日，五一，春節，中秋，
72、舉出5個你知道的物流公司?
圓通，申通，順風，宅急送，德邦，韻達。
73、怎么查詢我們的物流信息?當我們在處理售中問題的時候，您寄給買家的物品在淘寶查不到物流信息你該怎么辦?
我們可以在已買出的寶貝，點擊物流查詢，如果查詢不到我們可以到官網進行查詢
74、怎么最快的到達賣家中心呢?
旺旺工作界面，淘字那
75、怎么查詢旺旺和顧客聊天的消息記錄?
E客服后臺可以查詢
【萌萌客:m.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
