雖然客服的門檻比較低，但做淘寶天貓客服也不是那么容易的，客服正式上崗前都要經過一系列的考試，從整體上總結客服考試主要分為售前和售后，以下是最新淘寶天貓服裝客服考試題目和答案供大家參考。

一、售前問題

1.如果你賣的是衣服，你認為作為客服的你，應該做哪些準備工作，才可以進行衣服的銷售?

我們要準備好衣服的基本屬性，款式，風格，材質，熟悉商品

2.請列出8個顧客在買衣服會問的問題?

色差，質量，態度，物流，包裝，價格，包郵，打折價格。

3.作為客服心態很重要，如果你是客服，你會怎么對待你的客人。你覺得客服需要具備那些心里素質?

客服至善，用心服務，態度很重要。為顧客著想

4.作為客服我們有那些忌諱，請例舉出5個?

不和顧客爭吵，打錯字，不要冷淡，批評客人，和嘲笑客人，

5.以衣服行業為例，買家問你價格能少點嗎，可以打折嗎?請做出你的回答?

親您好我們從不打折，我們是工廠自產自銷，價格已經是市場最低價格，熱銷千件沒有退貨率，親我們開通30天無理由退貨，親我們已經為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

6.以衣服行業為例，買家問你買衣服有禮物送嗎，能不能包郵呢?請做出你的回答?

親我們夠滿100元有精美小禮物送哦，再加2元我們就包郵，親為了感恩回饋老新老客服滿150元加10元得第二件，機會難得哦，親還不趕快行動

7.以衣服行業為例，買家問你買了不喜歡怎么辦，退貨流程是怎么樣的?請做出你的回答?

任何的不喜歡我們無理由退貨，親我們是15天無理由退貨，親我們已經為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

8.以衣服行業為例，買家問你你家的寶貝是什么材質的?以T恤為例，請做出你的回答?

親我們的衣衣是韓國進口面料，純棉材質，彈性十足，舒適超柔，親我們已經為您購買好運費險，讓親您退貨無憂。

9.以衣服行業為例，買家問你你的衣服會掉色嗎?請做出你的回答?

親這件衣衣是黑色的，會輕微的掉色，請親不要擔心，親黑色面料都會掉色的，只要親把衣衣用鹽水浸泡15分鐘在洗滌放置蔭涼處自然晾干，就會大量的減少掉色。

10.以衣服行業為例，買家問你我適合穿什么尺碼?請做出你的回答?

親勞煩您告知尺碼身高，我們有專業的尺碼表親可以的對照選擇哦。

11.以衣服行業為例，買家問你發什么物流?幾天能到?例如是到新疆呼和浩特。請做出你的回答?

親我們默認發圓通，比較偏遠的地方，正常物流是5到6天會到，親現在下單呢，今晚就可以為親發貨，

12.以衣服行業為例，有位女性買家想買一款裙子，這個裙子有四個碼數，碼數是標準尺碼，問你我身高168.體重100斤那么這位買家適合穿什么尺碼?如果買家說尺碼不合適我就退貨給你，你該怎么回答?

L碼，如果客人挑剔的話我們可以告訴他親我們有試穿報表，親可以選擇和自己尺碼相符的衣衣。

13.針對一個網店而言請問售前客服接待顧客最忙的時段是什么時候?

早上的9點到10點中午的2點到3點晚上的7點到11點

14.如果你是客服，你下班，要離開，老板也批準了。這個時候還有顧客分流到你的旺旺，請問你該怎么轉接給你的同事?

我會在客服工作臺點擊轉個團隊的小圖標，就可以分流給我們的隊員啦

15.在售前客服我們要壓縮與顧客之間的交談時間，所以我們要壓縮戰線，更快的完成銷售，那么你要如何做到縮短與顧客的交談時間?

我們要精準回答，高質量的銷售術語，用心服務

16.請舉出3種店鋪的促銷活動?

限時打折，滿就送，套餐搭配

17.請舉出5句夸獎顧客的話?

親您的一定很美，親您的身材我都不敢相信，親真的好人親真是在世華佗親您真孝順

18.當顧客點擊自己想買的衣服進店和客服交談時，那么客服的銷售流程是什么?

熱情服務，不冷漠顧客，引導顧客購買，解決顧客的疑問，促成成交

19.作為售前客服，你會怎么避免中差評?例如1個避免中差評的軟件?

我們在銷售中，我們可以進行一些消息的披露，可以和我們的顧客說親有任何的一點不滿意請親立馬退回，本店不接受中差評，請親理解。

二、售后問題

1.包郵產品退貨，運費誰承擔?

答：非質量問題，由買家承擔 質量問題，賣家承擔

2.客戶購買的時候有運費險，退款以后，客戶問道，運費什么時候退回我?該怎么回答?

答：運費險是有保險公司賠付給客戶的，填寫完退貨單號，退款成功之后，保險公司會在72個小時內自動退款給顧客

3.你作為一個即將來“XX旗艦店”工作的客服，應該具備哪些必須具備的基礎和心態?請如實寫出你本人的性格，心態，工作決心，對于一個天貓客服必須具備的品質。

答：耐心，熱情，友好，多學習，了解顧客需求，不斷提升自我的服務水平，遇到問題不驚慌，不亂說話，不懂的問題請教組長。

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